-民乐二店-
服务之星优秀事迹
韩彩霞
自从进入新乐超市第一天起,我就提醒自己,既然选择了服务行业,就要热爱自己工作岗位,认真地学,刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的收银员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人好经验，并经常利用业余时间学习业务知识，使自己做到熟悉商品，熟悉业务技能，并把它们融入到实际工作中去。
我深知，要想在工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的业务技能和企业文化相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，用心服务，为顾客提供温暖和贴心的服务。为顾客着想，为顾客分忧，做顾客的贴心人。
用心服务，砥砺前行
记得事情发生在今年5月份的一天中午，我在台子上收钱，过来了大概六十多岁的一位老人，他买了一袋豆奶粉，付款的时候刷的购物卡。
她很着急说小孙子一个人在家睡觉呢，万一睡醒了跑出来很危险，便告知我尽量快点刷卡结账，刷卡结账完毕后我将小票和卡递给了老人，她接过卡急急忙忙的就走了。
大概过了一个多小时，老奶奶领着小孙子又来超市了，她走到我跟前说你怎么刷完卡，没给我给卡，我说奶奶给你了呀，奶奶说的就是没给肯定是你自己放下了，认为我们老年人好骗，话越来越难听……
当时我觉得好委屈呀，我强忍着泪水说奶奶咱们调一下监控看一下，说着就将老奶奶领进了办公室看监控，结果确实是我把卡给了老奶奶，而且清楚的看到老奶奶把卡和小票装到衣服口袋里的画面。老奶奶在看监控的画面中也觉得冤枉了我，不好意思的说：“丫头卡丢了我很着急，确实是难为你了，望你不要见怪，人老了，手脚不利索，处处忘事，把今天的责任推给你了，是我的不对，人老了，挣不上钱不说，还把儿子给的卡又丢了，才会着急，还冤枉了你，实在是对不起，是我的错，委屈你了丫头”。老奶奶不断解释：“因为自己不会用微信付款，所以儿子给了超市的购物卡让我买东西，一千块钱还没用多少呢，就把卡弄丢了，还骂你难听的话实在对不起。”我说：“奶奶没关系咱们先找卡吧，我先让我们公司信息部的人把卡给你停掉，你再回家找找，说不上你掉家里了。”老奶奶说好的，我们家离超市近我赶紧去找。
我和老奶奶互相留了联系电话，说到家如果找到卡了告诉我要把停了的卡开通，不然下次刷不了，然后老奶奶领着孙子急急忙忙的就走了。
没一会老奶奶就给我打来了电话说没找到，我说奶奶你别急，卡已经停了，我把卡号发给我们各店的收银员，如果有人捡到，到超市消费的话也可以找到，这时老奶奶说了好几声谢谢，说我都把你骂成那样了你还帮我找卡，你们新乐超市的服务人员就是好，转眼到了第二天早上，我上早晚班，大概十点左右，金地大厦店的一名收银员给我打电话说有位大姐拿的老奶奶丢的卡在她们店买东西去了，卡是停掉的顾客要求开通，我赶紧给老奶奶打电话让她去金地大厦看看认识那位大姐吗？老奶奶一听说卡有了下落，就对我说她马上就去，过了一个小时老奶奶打电话来说卡找到了，那位大姐是她们一个小区的，人家在小区捡到的卡，我说奶奶找到就好，老奶奶说多亏了你们我才找到了卡，太谢谢你们了，听到这些被顾客认可的话我可高兴了。
到下午我接班的时候同事告诉我老奶奶和她的儿子找你来了，话音刚落老奶奶就走到了我跟前，拉着我的手说她儿子要当面谢谢我们，我说奶奶这都是我们应该做的，结果惊喜还在后面她儿子竟然还做了一面锦旗，锦旗上写的品德高尚服务周到，他们把锦旗举到我手里，老奶奶不停的说谢谢，还说在新乐超市买东西放心，服务更是没的说，以后会让我们的亲戚朋友都到这里买东西。
拿着沉甸甸的锦旗，得到了顾客的认可和赞美时，别提我有多自豪了。我也曾受过顾客的冷面白眼，也曾受到过顾客的挑剔、我把这些都转化为进步和成长的推动力。
我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
（韩彩霞）
总而言之，多年的工作经验告诉我，选择服务行业，就要热爱这个职业，勇于奉献青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，公司给我们创造“服务之星”这个荣誉，是在激励我们更快更好的成长，提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，才能用自己的行为去感染身边的人，让更多的同事跟我一样把服务当成自己以后成长的基石，凝心聚力，为新乐的辉煌做出自己更大的贡献。
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