1
“现在的供电服务真是太好了，只需扫描表箱上张贴的供电服务网格化二维码或拨打上面的电话，就能联系到所在区域内的电力服务员，有什么问题直接询问，一点也不用跑腿。鄂尔多斯市达拉特旗五股地村毛脑亥社的用户郝大叔扫描了所在辖区的电力服务员二维码后，高兴地说。
翻开内蒙古电力集团鄂尔多斯达拉特供电公司电力服务员微信服务群的聊天记录，可以看到一些令人暖心的话语，其中有故障停电客户对抢修速度的点赞，也有商铺老板、普通居民对便捷咨询的称赞，还有独居老人、外地务工人员对电力服务员的贴心服务的真情流露，一个个点赞与一句句肯定，折射出广大电力客户对达拉特供电公司推行的电力网格服务的认可。
近年来，该公司始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，创建“优质、高效、廉洁”的电力服务环境。在深入开展电力网格服务上下真功夫，通过线下走访宣传，线上微信群、电话短信等多渠道及时向网格内用户推送供电服务信息，网格员及时为用户答疑解惑。截止目前，该公司现已建立了电力客户全方位服务体系，打造出了用电快速服务响应圈。
此外，该公司电力服务员充当起“电力网格员”的身份，积极了解客户诉求，宣传日常用电安全注意事项，对各类电气设备的绝缘情况和安全性能进行检测，认真排查用户楼道、房屋院内供电线路安全隐患，不断完善电网基础设施，全面排查线路凌乱、进户线老化严重等隐患，及时督促用户整改，确保供电设备安全可靠运行。
“有了电力服务员，用电问题直接微信群里解答，真便捷。”客户看着手机开心地说到。该公司的电力网格服务受到广大电力客户的热情欢迎，网格化建设初期，通过组织宣传、粘贴网格公示牌、走访发放联系卡等方式，向客户公开电力服务员的姓名、职责、联系方式等。结合任务要求制定电力网格服务标准，全面公开电力网格服务事项、细化工作流程、办结时限等内容，为客户提供服务的同时，接受客户监督。截至2024年10月底，累计为客户解决问题1977件，客户的需求密度同比降低7.7%，客户满意率100%，逐渐打通网格化服务“点”，将优质服务聚成服务“片”，最终扩大优质服务“面”。
电力服务不仅是人民群众关心的问题，也是基层治理和公共服务的重要内容。下一步，达拉特供电公司将以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现电力网格服务“全方位、全覆盖、零距离”，让“微网格”汇聚“大能量”，不断提升客户用电幸福感和满意度。
作者：任慧林 李多多
校对：赵鑫川
校审：郝晓红 乔舒晗
终审：姚丁
