强基学院知识分享小课堂
职场接待“0”差错
你是否曾在接待重要客户时感到手足无措？是否担心因一个不经意的举动而破坏了潜在的合作机会？
在竞争激烈的职场中，接待礼仪常常是被忽视却又至关重要的一环。
一次不当的眼神交流、一个不合时宜的手势，都可能在对方心中留下负面的印象。
但别担心，今天将有我们带你摆脱这些困扰，成为接待场上的高手，让每一次接待都成为展现魅力与实力的精彩瞬间。
格老师
课前小提问：你认为做好接待需要注意什么？
个人形象得体
清楚接待的流程，把控时间节点
格老师
大家说的对！本次我们将重点围绕个人外在礼仪提升和接待全流程礼仪展开，帮助大家后续接待“0”差错。
01
提升个人礼仪
接待态度
1.微笑服务、态度诚恳、热情周到
2.不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯
3.密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲究诚信
4.保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息
5.精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使
服装打扮：仪容、仪表、仪态
女士仪容仪表
男士仪容仪表
姿态：大方得体
端庄大方、举止得体
站不驼背、走不拖沓
坐不翘腿、笑不大声
站姿：端庄稳重
男士两腿与肩同款，女士呈丁字步
身体中心主要落于脚掌
两肩放松、气下沉、自然呼吸
说话技巧
1、语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发音；
2、语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美
3、表述流畅、有逻辑性、幽默感，认真聆听，积极回应
4、规避谈话禁忌
多听少言 积极回应 诚恳恭敬
02
接待流程
格力接待工作程序表
01
接收通知后，了解我公司接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班（车次）、预计离开航班（车次）时间
02
向部门领导、公司领导汇报，并确认落实
03
提前准备接站车辆，确认是否参观、座谈、宴请等，并编排活动流程，报领导审核
04
安排迎客、准备好会议、准备宴请等
05
安排入住，安排行程活动
06
是否预定返程机（车）票等
07
送行，并为客人代办其他事项
介绍礼仪
2、集体与个人之间的介绍
先介绍地位低的，再介绍地位高的
3、各类会议介绍
各类会议开场时，先介绍职位高人物，依次再介绍职位低人物
1、集体与集体之间的介绍
两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的，地位低一般是东道主，地位高一般是客人
4、双方引荐介绍
（上级下级、客户领导、男女等）遵循尊者有优先知情权
握手礼仪
上下级之间，上级先伸手后，下级再趋前接握
宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手，客人离开时客人先伸手
长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手后再握
男士女士之间，男士等女士先伸手后再握
已婚与未婚之间，未婚者等已婚者先伸手之后再握
乘车礼仪
一、座次安排
1. 专职司机驾驶：
最尊贵的座位是后排右座，通常是给最重要的客人或领导乘坐。
其次是后排左座，再之后是后排中间座位。
副驾驶座一般是秘书、助理或陪同人员就坐，方便与司机沟通路线等事宜。
2. 主人亲自驾驶：
此时副驾驶座变为尊位，应安排最重要的客人乘坐，体现对其的尊重与亲近。
后排座位从右至左依次递减其尊贵程度，后排右座相对更重要些，后排中间座相对最末。
二、上下车顺序
1. 上车：
若有专职司机，应先请尊位的客人上车，一般从右侧车门上车，司机或同行人员可适当协助开门等。
主人亲自驾驶时，要主动为乘坐副驾驶座的重要客人开门，待其上车后自己再上车。
2. 下车：
有司机开车，尊位客人先下车，其他人再依次下车。下车时可由司机或同行人帮忙照看等，确保客人安全、顺利下车。
主人开车，主人先下车，然后为副驾驶座的客人开门，协助其下车。
三、车内行为规范
1. 保持安静：
尽量避免在车内大声喧哗、吵闹，尤其是有重要客人或进行商务洽谈氛围时，要保持相对安静的环境，便于交谈或休息。
2. 注意卫生：
不要在车内吸烟、吃东西、乱扔垃圾等，保持车内整洁干净。
3. 尊重他人：
如果需要调整座椅角度、使用车载设备等，要先询问或告知周围乘客，避免影响到他人的舒适度。
交谈时语言要文明、得体，避免谈及敏感、不适当的话题。
会议管理
03
课程总结
格老师
本次接待的内容到此就要结束啦，相信大家对职场接待礼仪有了初步了解，在接下来的工作中能够以更加从容的态度面对接待。后续强基学院将继续致力于开发相关课程，通过个性化辅导、增加实践及拓展培训深度广度等措施加以完善，以助力员工在接待工作中展现更专业形象，为企业树立良好口碑与形象奠定坚实基础。
课程来源：强基学院人力资源管理专业第四课《职场接待“0”差错》
培训讲师：总经办王月
培训群体：强基学院人力资源管理专业学员
培训时间：2024年8月15日
