商丘市12345政务服务便民热线
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今天上午，记者从商丘市正源水务有限公司了解到，我市“水管家”服务活动上线了。商丘市正源水务有限公司倾情推出的“水管家”服务活动，推行用水“全生命周期”服务体系，着力打造从供水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至撤表销户的“全生命周期”服务体系，将用户服务工作做到极致。“水管家”活动以营销员为载体，围绕审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境目标，紧盯用户最关心、最迫切的诉求愿望和突出问题，以“热情、高效、规范、便捷、安全”为服务标准，通过建立接水前主动服务、事中积极沟通、事后及时回访的程序，为广大用户安全、稳定用水保驾护航。
附：活动具体内容
（一）事前主动联系
供水前置服务主要通过政府重点项目、城建规划、政务信息平台、企业开办平台等对在工程立项审批阶段的项目提前收集预判用户用水需求，并针对在日常营销服务、客户走访、管线巡视等工作中发现的潜在用户信息，“水管家”服务平台立即启动前置服务，主动与建设单位沟通对接，并联系公司相关部门制定可行的供水方案。
（二）事中积极沟通
由“水管家”平台根据每个项目涉及手续，全程参与现场勘察、审批、施工、验收，并根据公司用户报装流程时间节点做好对接和监督，帮办代办等“一站式、管家式”上门服务。了解和解决用户用水需求和报装关键环节突出问题，及时处理用户反映情况、主动反馈报装工作进度，为用户提供更优质的用水报装服务，最大限度地减少对用户带来的影响，使用户在无感中接通自来水。
（三）事后及时回访
“水管家”服务平台对通水后的用户，及时回访办理流程、时限及服务满意度等方面的内容，询问用户对水质、水量、水压情况及抄表收费等供水服务的意见和建议，全面了解用户的服务需求，及时跟进处理，实现“闭环式”处理，更好地改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加供水关系的良性互动。
公司简介：
商丘市正源水务有限公司，是商丘市城市供水行业唯一的市管国有控股企业，担负着我市主城区供水生产、服务职责。公司现有1座地表水厂第四水厂和6座补压水厂，目前日供水能力已达到23万吨，供水面积覆盖商丘市主城区70%以上，现有立户表用户20万户，服务总人口70万人。为确保商丘供水的长远稳定发展，经市委市政府批准，在引用黄河水的基础上对第四水厂进行了续建，建成后日供水达到30万吨；在提高供水能力的同时，制水工艺大幅改进，对出厂水进行深度处理，满足群众对饮用水品质更高的要求。同时，在路河镇又建立一个大型的地表水厂（路河水厂），水源采用引江济淮的长江水，建成后可以达到日供水20万吨，加之城市供水环状管网建设的顺利完成，将长期有效确保城区范围内水量、水质、水压。
来源：商丘广播电视台全媒体记者郭庆华
审核：袁媛
编辑：毛灿
