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自动售票机、自动检票机（闸机）、一体化智能客服中心……连日来，太原地铁1号线的自动售检票系统（AFC系统）进入到设备调试阶段。全新的自动售检票系统，在刷脸进站的基础上，不仅新增了语音问询和语音购票功能，还拥有一体化的智能客服中心，给乘客一种全新的自助服务体验。
自动售检票系统是一种综合性票务管理系统，该系统集售票、检票、结算和管理功能于一体，实现乘客自助购票、进出站以及票务处理等功能。乘客可在自动售票机上购买卡式单程票、纸质二维码单程票和人脸单程票或充值地铁卡，通过闸机刷卡、扫码或刷脸进站。系统根据票卡类型、进出站信息以及票价规则自动计算票款，并在乘客出站时完成扣费。
太原地铁1号线自动售检票系统使用了全通道人脸识别技术，注册人脸用户和部分特殊人脸用户可以使用刷脸过闸，做到真正方便快捷的乘车体验。整个系统不仅提升了乘客的出行效率，更通过智能化的服务，增强了乘客的出行体验。该系统包括自动售票机、自动检票机（闸机）、一体化智能客服中心、后台管理系统等多个部分。其中，自动售票机以未来感、科技感为设计理念，四周圆角、氛围灯光的运用带给乘客良好的亲近感和科技感，创造智能便捷的交互沟通。整体的设计理念展现出科技、未来、创新的动力与活力。设备采用直下式一体化竖屏设计，更符合当下互联网操作习惯；平台式取票，更加方便快捷。在交互功能方面，设备还新增了语音问询和语音购票功能，为乘客带来更加智能化的体验。
自动检票机（闸机），以其赛博朋克的设计理念，突破了传统的定义，通过切割元素的巧妙融入，展现出一种未来世界的科技感。与传统的检票机相比，太原地铁1号线的自动检票机机身造型设计更流畅，仅有18厘米宽，有效减少了设备占地空间，使站厅观感更加通透。10.1寸的人脸PAD，不仅集成了乘客显示屏信息，还提供了更丰富的视觉体验。而传统的LED方向指示器也升级为19寸LCD竖向条屏，使得信息显示更加多样和清晰。
另外，一体化智能客服中心，替换了原有的客服中心（半自动售票机），其造型简洁，更具时尚和亲和力，整体层次分明有质感，增加了乘客可自助操作的智能票务终端，操作终端采用超大触摸屏设计，乘客使用更方便快捷。一体化智能客服中心集成自助信息咨询、票务自助处理、远程协助等功能，提供站名识别、购票指引、语音购票、语音问询、运营信息查询、站内地图导航等自助服务，具有无人值守、辅助人工客服工作的特点，提升了运营效能，降低了站内人工服务成本，并利于延长服务时间，提高乘客的出行体验。
制片人/李蓉 图文编辑/韩晋南
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