在社会治理现代化的新征程中，黔江区马喇镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“三事分流”为关键抓手，充分发挥基层智治平台优势，于矛盾治理领域精准发力，实现矛盾早发现、精划分与闭环化处置，筑牢和谐稳定之基，切实提升民众的获得感、幸福感和安全感。
1、智治领航，矛盾隐患“无所遁形”
黔江区马喇镇深度融合“141”基层智治平台的数据分析优势，整合社区监控、居民反馈、网络舆情等信息，织密一张全方位、立体化的矛盾监测网。通过分析网格员上传反映的居民生活问题高频热词、社区公共区域监控画面异常情况以及社交媒体上的本地热点话题等，智能筛选出潜在矛盾点，拉响早期预警的“警报器”。同时，网格员化身基层治理的“移动探头”，在日常走街串巷中，将邻里细微摩擦、人群异常聚集以及网络平台不当言论等信息第一时间录入平台，经分析汇总后，精准定位可能引发矛盾的“病灶区”，提早介入调解，真正做到将矛盾化解于无形之中，显著提升基层治理的前瞻性与主动性。今年以来，黔江区马喇镇累计消除安全隐患达105次，成功将260余起矛盾纠纷消弭于萌芽状态，为社会稳定筑牢了第一道防线。
为实现矛盾化解得精准、高效，黔江区马喇镇着力完善基层矛盾分层过滤机制，推动“三事分流”落地生根。通过全面系统的培训，为网格员和村社区工作人员“充电赋能”，使其明晰“三事分流”的精髓要义与操作细则，明辨“三事”界限。在实际操作中，各村社区配备现代化矛盾调解室，高清记录调解全过程，保障工作的公正规范。工作人员在接到居民诉求的第一时间，凭借专业知识与工作经验进行初步甄别判断：面对日常的简单摩擦，当场给予贴心的建议，引导居民自治;一般性的村社区小事，提交至村(居)委会进行协商调解;复杂的公共事务则迅速上传至“141”基层智治平台，由镇级基层智治平台管理岗转办至相应岗位工作人员进行处置。通过这一高效的分流机制，黔江区马喇镇本年度事件流转数量达2400余件，其中涉及矛盾纠纷的843件均得到妥善分类处置，为后续精准化解奠定了坚实基础。
黔江区马喇镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，在“三事分流”的架构下，打破传统单一的基层治理模式桎梏，积极探索构建基层矛盾多元化解新格局。各网格广泛汇聚社区志愿者、法律背景人士以及德高望重的退休老干部等N力量387人，可及时根据矛盾特性选派出最合适的调解力量。例如，邻里间的小纷扰由熟悉社区情况的志愿者“打头阵”，以情动人、以理服人;涉及法律条文的复杂问题则由法律专业工作者进行“释法明理”，确保调解的专业性与权威性，助力达成“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的治理成效。不仅如此，黔江区马喇镇还建立了矛盾处理跟踪回访机制。在矛盾调解初步完成后，通过电话问询、上门走访等方式，深入了解当事人对处理结果的满意度以及建设性的意见建议，并将反馈信息录入“141”基层智治平台，系统分析总结经验教训;对未彻底解决或出现反复的矛盾迅速进行二次评估和处理，形成“发现问题-解决问题-反馈问题-再解决问题”的良性闭环处理模式。截至目前，通过不断优化矛盾处理流程，灵活调配“1+3+N”网格治理力量，黔江区马喇镇于2024年成功化解矛盾“大事”163件、“小事”523件，引导帮助群众办理“私事”117件，矛盾纠纷有效化解率达95.25%，为基层社会的长治久安提供了坚实保障。
来源：七一网
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