画好城市基层治理“同心圆”》一文
全文如下：
“民生温度”彰显“幸福刻度”。近年来，江北区华新街街道以线上网格和线下网格融合互通、协同发力为抓手，持续深化线上线下“双网格”联动化解风险机制，赋能基层社会治理，当好千家“螺丝钉”，守护万户“每盏灯”，不断提升民生温度，助力居民幸福满格，努力实现辖区“微网精治”目标。
“我们单元的大门坏了，我腿脚不便，家里没有菜了需要下去买菜，网格员能联系人尽快修一下吗？”近期，王阿姨在网格群中发问。华新街街道嘉陵社区网格员小宋捕捉到这一信息，立即通过基层智治平台上报至街道指挥中心，同时微信询问王阿姨需要购买哪些菜品。当蔬菜送到王阿姨手中时，物业维修人员已经到达现场准备开展工作了。像这样的问题，如今都能通过“双网格”机制第一时间得到处置。
为确保群众诉求及时收集反馈，华新街街道建立线上线下网格全覆盖工作机制，线下设立基础网格140个、微网格750个、配备专兼职网格员280人，网格拓展力量769人。线上设立网格群140个、实现14个社区全覆盖。自“双网格”机制实施以来，线上网格圈群已累计收集居民反馈信息5000多条，涵盖党的建设、经济发展、民生服务、平安法治四大板块24条跑道，涉及便民服务、物业管理、市政维护、安全隐患等多类高频事项，“双网格”管理的便捷性，让居民能够随时发现问题、反映问题，极大地提高了民意收集的效率和精准度。
10月15日，华新街街道华联社区第一网格专职网格员胡艺在圈群收到所在网格居民黄爷爷求助，其女儿意外去世、外孙小程现年10岁，就读华新小学，家庭经济状况拮据希望得到政府帮助。胡艺收到居民诉求后及时反馈给社区治理指挥中心，社区分析讨论后决定报街道基层治理指挥中心统筹解决。10月16日9时05分，街道基层治理指挥中心收到上报事件，民生服务板块A岗领导视频调度网格员了解情况，9时10分，街道基层治理指挥中心研判后调度民政事务岗、党建综合岗人员，要求及时开展走访摸排。经实地核实，黄爷爷符合特扶人员申请条件、小程满足事实无人抚养儿童申请条件，在网格员的帮助下，10月20日，黄爷爷完成救助申报，将于下月开始领取补助资金。
华新街街道依托“141”基层智治体系，充分发挥网格员在基层治理的“千里眼、顺风耳”作用，建立线上线下网格走访机制，通过每天线上随时查看网格微信群，同步开展线下走访，及时交转办群众诉求，形成民生诉求闭环管理机制，让“双网格”成为基层治理的问题处置“速解器”。据统计，“双网格”机制运行后，华新街街道民生问题平均处理时间缩短至24小时以内，其中80%的问题能够在12小时内得到解决。
华新街街道将普惠金融服务关口前移至线上，创新党建+金融“港桥站”服务品牌，分别在华新智慧经济产业园，建立华夏银行江北支行、重庆农商行建新西路支行金融大网格“服务港”；在可实梦创业园、天怡文创园，建立金融中网格“连心桥”；在园区楼栋，建立金融微网格“先锋站”，并将“港桥站”纳入线上网格管理体系中，实现“双网格”实时联动，有效激活辖区经济发展潜力。
去年以来，华新街街道通过与银行等金融机构开展党建联建，选派6名金融业务骨干，对140名网格员“点对点”进行业务指导，提升金融服务专业水平，网格员线上线下接待政策咨询325人/次，助力企业融资签约45次，办理贷款授信30组，累计为园区32家小微企业、120户个体工商户、45个自媒体产业提供信贷资金支持2000万余元。尤其是线上线下网格的共同发力，打通了党建统领金融助企惠民的“最后一百米”，极大地增强了辖区企业、群众接受金融服务的便捷性，让耗时耗力的“面对面”，变成了喜闻乐见的“屏对屏”。
此外，线上网格圈群也是宣传政策法规、普及安全知识、发布安全预警的重要渠道。目前，华新街街道已推送各类政策法规和安全知识信息1000多条，覆盖居民10万多人次，通过图文并茂的信息、视频，进一步提高了居民的知晓率和参与度，居民的法律意识、安全意识显著增强，参与社区治理的热情也不断高涨。
下一步，华新街街道将依托“双网格”机制，精准解析居民需求，优化公共资源配置，不断拓展线上网格管理服务范围，持续优化线下网格治理机制，将“双网格”赋能基层治理拓展到家政服务、康复护理、志愿服务等民生领域，为居民提供全方位的便捷服务，形成共建共治共享的治理格局。
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