“以前，我们要解决游客的矛盾纠纷和特殊需求，往往要打好多个电话，跑好几个地方，找好几个人才能解决。”近日，黔江水市镇鹏勐农家乐老板杨胜仙告诉笔者，现在直接在网格群里反映问题，网格员和相关部门很快就来处理了，十分高效。
在数字重庆建设征程中，水市镇抓住新发展机遇，依托独特的红色资源优势，坚持“党建引领强基础，线上线下智联动，文旅融合促发展，创意营销塑品牌”的工作思路，大力推行线上线下“双网格”联动化解风险强化服务新模式，积极赋能乡村旅游，唱响了“云上水市、避暑胜地，红色水市、精神家园”品牌，为文旅融合发展注入了新活力。
农家乐老板杨胜仙提到的网格群，正是水市镇开展“双网格”工作中建立的微信群、QQ群等线上平台。通过建立“网格长+网格员+微网格”运行体系，健全“网格吹哨、部门报到”问题联动解决机制，采取“面对面”收集民意，网格微信群“屏对屏”发现问题，向一体化智治平台上报事件，形成线上线下“双网格”联动收集、交办、反馈的闭环机制，实现力量在网格聚合、民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展，进一步激发了乡村旅游活力。
今年7月，水市镇水市社区一网格居民杜秀兰在线上网格群里反映：“有3个游客想到水车坪红军营露营基地去观光旅游，由于年龄较大，腿脚不方便，也不知道路，需要帮助解决一下。”线上网格员董纯兵在网格群发现这个消息后，立即将这一信息通过线上网格上报镇指挥中心，迅速指派民生服务板块曹树华落实。不到10分钟，文化志愿者就给3位游客带到了水车坪露营基地，并给游客做了详细解说，这种“双网格”服务新模式受到了游客的高度评价。
今年8月6日，水市镇天社新区农家乐王世华在关里村二网格线上网格群求助，住他家的几名游客想带孩子到爱国主义教育基地开展一次亲子活动。网格员胡晓兵发现情况后，立即将该事件上报水市镇基层治理指挥中心，指派妇联张瑞瑞办理该事件。8月7日上午，水市镇妇联上门邀请他家的游客与本地20余名小游客一起，到水车坪爱国主义教育基地开展了形式多样、内容丰富的亲子活动。
这些仅是水市镇应用线上线下“双网格”赋能乡村旅游的一个缩影。据了解，今年以来，通过这种“新模式”，处理游客纠纷10余起、排查景区隐患5处、挖掘红色故事13个，组建了一支“水市蓝”全民健身队伍和一支“水市红”志愿讲解队伍。截至10月，水市镇已接待游客15万人次，实现旅游综合收入1500万元。“双网格”联动服务“新模式”做靓了“云上水市”红色小镇品牌。
来源：第1眼TV-华龙网
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