北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。
接线员必须有在一线对精神疾病患者心理治疗的相关技术和积累，在接线的时候可以应对心理问题人群。
接线员也要有深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。
现在所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。
北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。
在任何需要的时间都能获得帮助
李京渊认为，将12356作为全国统一的短号码，有几点好处：
可以提高公众的知晓率和便利性。以前我们全国各省份的热线都有自己的号码，记忆起来非常复杂。
整合资源，可以提高服务效率。
可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。
可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。
可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。
时间标准，如果是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，每天出现，持续两周以上，就要考虑是不是病态的抑郁。
严重程度，如果焦虑抑郁的状态让个体感到非常痛苦，甚至影响正常的学习生活，说明它已经达到了一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。
用躯体、行动处理焦虑情绪是平时最常用的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，反复10—20次。
在极度惊恐的时候，可以使用蝴蝶拍技术。双手交叉在胸前，两个手放在身体的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般普通人10—12次是一组。
渐进式肌肉放松。让身体的不同的部位达到极致紧张，让患者不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。
还有很多其他的方法，比如冥想、放松等都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。
来源/央视新闻微信公众号
编辑/刘斌
审签/明芳
监制/乔虹
