关注民生，打造有温度的家政进社区居家服务平台
——张家口社区服务站
建设管理运营体系
- 全面启动 -
5月17日国馨家庭服务集团董事长亲自授课，为全体管理层带来一场关于社区服务建设管理运营体系的精彩课程！在这堂课中，董事长生动讲解社区服务建设管理用体系的核心要点。
社区服务站名字的由来
国务院办公厅、国家发展改革委、商务部、民政部、人力资源社会保障部、住建部、教育部、国家卫生健康委、市场监管总局、国家乡村振兴局、全国总工会、共青团、中央全国妇联、中央宣传部等国家许多部门制定了推动家政服务业提质扩容的政策，及2024国家发展改革委等部门印发的实施家政服务质量提升“十大行动”等等。
● ●● 社区服务站释义 ● ● ●
家政服务进社区的落地性标志，是社区信息、社区及居民需求、项目的汇聚地，也是公益的、企业的、政府的等各种服务的输出地，也是社区服务的枢纽和桥头堡。
社区服务站建设的意义
社区服务站建设管理运营体系创建，从2018年开始探索，至2023年年底初步成熟，于2024年4月下旬初步完成，历时5年。
实践证明，社区服务站能够进一步扩大居家养老、育幼服务供给，增加社区就业，创新消费场景，引导家政服务充分融入社区生态体系。社区服务站能够组织社会多元参与，全民共建共享的公共服务体系。社区服务站，依据国情、社情、民情和行业的实际，创新性的落实政府和省市相关部门关于民生的政策，为社区居民提供一体化一站式的服务，打造15分钟服务圈，促进熟人社区和有温度的社区建设，使人民有更多的获得感幸福感。
社区服务站是国家政策、时代发展、家政行业使命的必然，是“提质扩容”的创新之举发展之势。
核心总结 简洁明了
社区服务体系化运营核心总结为以下五大方面：
一、社区服务体系化运营3个核心利益:
1、平台
2、供应链(服务及产品)
3、群众(二级市区、三级社区网格员)
供应链和群众联结的桥梁是平台
二、社区服务体系化运营6个显明特点
1、体系化
2、群众性
3、社会性(公益属性):传统家政造就的是老板、现代家造造就的是企业家
4、场域结构化:以街道为单元，以省为场域。
5、生态滋养性:互相影响互相促进
6、有根有魂
三、社区服务体系化运营10个比喻
1、平台→金箍棒，太极拳
2、运营体系→农民种田
3、传统家政与现代家政功能上看→老年机智(信息化)，智能机(智能化数据化)
4、统家政与现代家政运营前景→自行车、直升飞机(1公里、1千公里)
5、传统家政与现代家政运营结构→线(系统化运营)、体(体系化运营)
6、传统家政与现代家政运营场域→湖中撒网、池塘撒网。
7、传统家政与现代家政平台功能→大喇叭、电视剧
8、传统家政与现代家政根本性区别→根、魂
9、平台→手机(离不开但替换品多)，惠行万家→自己的孩子
10、体系化→集体化，好比人，胳膊、腿、头…，谁也离不开谁，一体的，相互制衡相互促进，反之相反。
四、社区服务5个赢利点:
1、平台
2、供应链(自供、他供)
3、加盟(将来我们只运营中上游3个核心利益点，下游运营由加盟成员运营，我们不做太多的点)
4、销书、网课、培训
5、直营体
五、传统家政与社区服务(现代家政)的3点联系和7点区别:
联系:
1、都是家政，都是服务于人。
2、社区服务(现代家政)是传统家政的沉淀，是在政策催化下传统家政量变到新时代的质变，是传统家政生态系统的一次重组、丰富和裂变。
3、传统家政是家政初级阶段，现代家政是家政的发展阶段。满足人们的刚性需求向享受型需求转化。
区别:
1、从服务主体上看，传统家政单一主体为主，社区服务(现代家政)联合主体为主;
2、从服务对象上看，传统家政服务对象家庭，社区服务(现代家政)服务对象家庭、社区、政府、社会;
3、从服务资源上看，传统家政使用的是自己掌控的资源为主，社区服务(现代家政)是整合资源;
4、从服务平台上看，传统家政突出的是平台信息化，社区服务(现代家政)突出的是平台数据化;
从使用平台功能上看:传统家政好比老年机，社区服务(现代家政)好比智能机。传统家政平台就象一根木头棒，不可伸缩;现代家政就就象金箍捧，能大能小。
从运营机制上看:传统家政就象练臂力，健身的是局部;社区服务(现代家政)就象太极拳，体系化运动。
从运营场域上看:传统家政平台线性运营(点对点);现代家政平台立体化运营，内部元素相互融合促进，形成一种有机生态。
5、从服务形式上看，传统家政是单一化、碎片化、商业化、社会化、中介化家政，社区服务(现代家政)是体系化、便捷化、区域化、公益化、职业化家政;
6、从服务效果上看，传统家政满意的供需方双方，社区服务(现代家政)是四个满意(政府满意、群众满意、企业满意、社会满意);
7、从经营之道看，传统家政走的"商道"一道为主，社区服务(现代家政)必须是人道、商道、"魔道"三道为主。
国小平董事长以简洁明了的语言，让复杂的管理理念变得易于理解。通过实际案例，让你了解如何将理论应用到实际工作中，提升社区服务质量。
社区服务好比农民种田——农民种田需要有天、有地、有种子、有工具，需要浇水、施肥、除草、灭虫。
天是什么？太阳、月亮、星星、空气、氧气等。
社区服务的天是什么？党政企社群——党是太阳，指引方向，给于我们能量;政府是月亮，潮起潮落，给我们掌舵导航;企是满天星星，各种相关协会、组织、机构、服务商供应商;社是社工机构、志愿者服务人员，连接天地的农民;群是人民群众，是大地和氧气。
社区服务是什么？就是大地上可耕种的田---社区服务站、日间照料站、社工站、志愿者服务站、慈善工作站等。
种子是什么？大米、小麦、玉米、瓜果、蔬菜主食材等。社区服务的种子是什么？社区家政、社区养老、社区培训、社区社工、服务种类其中的主业，如月嫂、育婴等利润较高较稳定较刚性占市场份额较大的，我们最好要独立经营，其它附属的维修、换锁等好比草莓、樱桃等附属食材可联结资源合作。
农民是谁？种地的。社区服务的农民是谁？是我们，是从事社区服务的公司、组织、机构，志愿者和从业人员。
种田没水不行，社区服务的水是什么？是市场，不开发市场没收入不行。
种田需除草，社区服务草怎么除？就是培训，只有培训才能把良莠不齐服务人员、经营的人员(农民)去掉。
种田需施肥，社区服务肥怎么施？就是公益，公益政府喜欢居民高兴支持，企业口碑好，发展会更好。
种田需灭虫，社区服务怎么灭虫？那就是诚信，诚信让街道居委会政府放心，居民安心省心。
工具是什么？社区服务的工具就是数字平台。数字平台就是播种机，就是喷灌机，就是除草机，就是施肥机，就是灭虫的无人机，还是智能化自动化生态监护管护机。
这就是“1+3+x”的社区生态模式——“1+1”服务模式。“1”是党建引领为中心;“3”是三个五位一体，党政企社群五位一体，社区家政、社区养老、社区培训、社区社工、社区平台五驾马车五位一体，驾着五驾马车进社区;社区服务站、社工站、日间照料站、志愿者工作站、慈善工作站五站合一五位一体;“x”是现已能做的和将来探索目前未知的服务。“1+1”服务模式，就是一体化一站式服务。提质扩容，15分钟服务圈，我们的社区服务模式1+3+x简称1+1模式，必担大任。
总结
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通过培训大家从社区服务体系建设根上和灵魂上重新塑造出了家政服务进社区战略思想和社区服务站主体运营管理发展目标，从落地推进15分社区便民服务圈建设维度上提升了国馨管理团队的认知能力！大家对未来创新家政发展思路清晰更加信心饱满！
