昨天的文章里，我们对有旅客在丽江机场遭遇到的中转联程牌设置，进行了解读。
先说结论：
1、丽江机场的12号柜台值机人员，态度有问题且取消旅客乘机，应被处理。
2、凌云行此次发布的视频，不能完全说是“恶意剪辑”，但动机不纯。
看起来是个各打50大板的结论。
游客们苦云南旅游久已，尤其是丽江，碰到负面舆情堪比三亚，很多朋友在云南都碰到过坑人的事情，坐飞机这件事很多人也比较发憷，机场态度差也是屡见不鲜，说起来就感如身受。
所以这个事情就撞到枪口上，产生了重大舆情。
但为什么我说这个视频动机不纯，甚至能算的上是部分“恶意剪辑”，因为今天一早，有群友分享了2023年丽江机场发布的中转指南视频。
简单来说，丽江机场设置了中转柜台，该博主有意或无意的没看到，错过以后借机发难。
接下来我们基于双方发布的视频来对比，分析一下到底有哪些出入。文字有点长，但比视频更容易懂和记忆，大家慢慢看。
首先，在视频的开头就直接进入到了行李大厅，询问行李查询的工作人员如何进行中转。然而，真实的情况是怎样的呢？
根据丽江三义国际机场发布的视频，中转存在3种场景：
1、如果预定的是联程航班，那么将会有工作人员在登机口举牌指引，并引导旅客到达中转柜台。这个地方，是廊桥登机口/下机口。
2、非联程航班，但是无托运行李的旅客，可以走二楼在下一楼的行李提取大厅之前，自行到达中转柜台。主要原因是机场收不到两段航班连接的信息。
3、如果你是有行李托运的旅客，那么到达行李大厅后，就根据上面的中转联程指引前往2楼咨询柜台，导向至12、13号值机口进行办理。
丽江机场下飞机是在2楼，提取行李在1楼，在这中间要走一个长通道。适用于前两种场景的中转柜台，在2楼下电梯之前。
那么下飞机以后到底有没有清晰的标识指示中转柜台？
根据丽江机场此前发布的视频情况来看，是有的。
在出登机口到达行李提取大厅之前，有一个标识写着“到达”和“中转”标牌，分叉成了这是两个不同的方向。
当然，这个标牌和通道不够大，如果一路玩手机，很容易就错过了，进入到第3种转机场景中。
而视频第一幕就直接进入到了行李大厅当中，显然是已经过了这个标牌的位置。
注意看这个免二次安检的地方，背后就是登机口，也就是还在二楼。这里会至少这是一个安保人员和一个值机人员。
经过这个免安检的转机通道，就直接进入候机大厅了，连下楼上楼都不用。
好了，到底是错过了这个标牌、没看到，还是看到了这个标牌故意不走，而去走了到达大厅？这个我们无法推测。
如果说这个通道设置了，却没有人，关了，我觉得会他会体现在视频中，因为这算是一个“假牌子”的实锤点。
但视频中，没有。
接下来，进入到他视频中一直在强调的那个假牌子：丽江机场在行李大厅设置的中转联程的标识到底是什么意思？是不是在这里还有中转联程的柜台？
接下来就进入到第三种场景下:
根据群友提供的丽江机场设计图来看，在行李到达大厅中原本设计有这样的一个中转柜台。但基于丽江机场经丽飞的视频，可以判断，这个柜台并未开启。
从丽江三义国际机场官方发布的视频，可以看到：
如果你是有行李托运的旅客，那么到达行李大厅后，就根据上面的中转联程指引前往2楼咨询柜台，导向至12、13号值机口进行办理，也就是我们刚才提到的第三种。
至于为什么不在这里启用柜台，原因应该就是“降本增效”。
毕竟如果设置了这个服务窗口，需要再安排1-2个值机工作人员，启用行李传送带传送到托运部门，并设置有至少3个左右安检人员。
人力成本和电力消耗都会上涨。
这里讲一下为什么需要设置安检。
因为已经到了行李提取大厅了，如果有旅客托运行李处取出了无法随身上机的物品。
比如超过100毫升液体，而这里又没有安检直接上机的话，就是卡bug，有很大的安全隐患。
这也就侧面呼应了第一幕当中行李查询的工作人员表示“去问咨询台”这个说法是正确的。
因为无论你是跟着中转联程的标志指引走，还是自行前往，都会有咨询人员告诉你该在哪个登机口办理。
当然，这个中转介绍确实也没有起到良好的效果，他们这个视频在我看到这个视频的时候，内容已经发布了一年了，阅读量和播放量只有不到100。
甚至说，机场多放几个易拉宝在显眼处，也行啊？
根据此前有在丽江机场进行过中转的网友表示，这个牌子也是有的，但视频中没有体现，不确定是撤了，还是没拍。
我再强调一遍，这上面的中文，写的清清楚楚。
好了，那么，我为什么说这个视频剪辑动机不纯呢？因为第二幕，就是奔着激怒窗口工作人员去的。
我们就不讨论为什么不去咨询台了。
注意看他的第2幕的开始，直接走到了14号柜台，是两舱值机柜台。
但我们注意看丽江三义国际机场发布的视频当中，13号柜台旁边就写着“经丽飞中转服务”。
也就是说，他一直在问的这个中转选项，其实隔壁柜台就有这么一个牌子。
手机摄像头的竖屏录制，只能录到我们所看到的这个画面，但是正常人双眼的横向布局所看到的视角，远比竖屏呈现的手机摄像头要更大。
丽江机场的中转牌子就在隔壁的柜台，就在他视频当中的13号旁边，我很难评价。
所以他在14号柜台办票，已经是事实上的中转联程了，因为错过了行李提取厅之前的联程柜台，而来到了行李提取后的中转柜台的隔壁柜台来办票。
嗯……你已经在中转联程了，为什么还要问中转联程？
总的来说，这个事情属于机场方面做了相应的工作，但宣传不足，最后撞上了枪口。
当然，在这其中，其实最大的问题在于12号值机柜台的工作人员明显有节后上班的浓厚班味，一副爱答不理的样子，面对两舱旅客也是这种服务态度，还取消了值机。
虽然你确实是在做工作分内的事，但碰到自己处理不了的问题，隔壁就是值班主任，问一下不好吗？
而丽江机场早间也发布新闻，宣布增加引导设计。
俗话说得好，苍蝇不叮无缝的蛋，既然做了服务业，就做好服务，别把旅客们想的和专业人士们一样，什么都懂。
这不就出事了么？
从这个事情开始，全国机场行业应该会加强各项管理，让大家买机票交的机场建设费，落到实处。
也是个好事。
