11月24日，有网友发布视频称，其在西安市临潼区一家华莱士的汉堡中吃出了异物。
视频显示，华莱士的汉堡肉中出现一个孔洞，盒子上摆放着一个长条状异物，异物形状很像某种动物的尾巴，这位网友称“硬硬软软的”“有毛孔”。
网友还称，当天联系店家进行退单，并要求10倍赔偿，但店家仅做了退单操作，对赔偿并没有同意。
有媒体报道，事件发生后，西安市临潼区市场监督管理局工作人员表示，此事正在调查中，涉事门店已停业整顿。
11月28日凌晨，华莱士发布声明称，针对近日有媒体发布的关于有顾客在公司所售汉堡中吃到疑似“异物”的相关报道，华莱士高度重视，针对同批次、同袋的牛肉饼和消费者食用的所谓“异物”已第一时间送检。同批次检测报告如下，检测结果为牛血管、牛筋，是牛肉中的正常结构。
华莱士表示，同袋牛肉饼和消费者食用的“异物”在报告出具后也会第一时间公示。
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