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去年以来，哈尔滨市民政局始终坚持以人民为中心，着力加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，做实做优“党有嘱托▪民政牵挂——逝有所安”服务品牌，坚定不移地推进殡葬改革，在减轻群众负担、保障困难群体权益、强化社会监督以及创新殡仪服务模式等重点领域深化改革创新，努力构建现代化殡葬服务新体系，不断增进民生福祉。
坚持为民减负，全面规范殡葬服务项目。积极探索殡葬服务收费的优化路径，陆续下调、减免28项服务费用，切实减轻群众负担。2024年，取消了“引导代办费”，为群众减免费用200余万元。海葬服务费用降幅达1000元/次，祭奠人员费用人均减免500元。在充分调研市场需求后，调整骨灰盒、纸棺定价，确保价格透明合理。同时，严格规范定价机制，对基本殡仪服务实行政府定价，对延伸服务实行价格控制机制，持续强化基本殡葬服务的公益属性。
坚持惠民利民，落实困难群众兜底保障。始终将惠民利民作为工作的出发点和落脚点，全面落实针对中低收入等特殊群体的殡仪费用优惠政策。各殡仪服务中心设立了低保、重残、惠民服务窗口，提供暖心贴心的便捷服务。2024年，累计为困难群众减免丧葬费用184.12万元，有效减轻了困难家庭的经济负担。
坚持公开透明，主动接受社会各界监督。为确保殡葬服务在阳光下运行，各殡仪服务单位大力推行治丧流程“图表化”、收费标准“清单化”、服务项目“菜单化”。进一步修订完善消费告知单，严格执行丧属自愿选择的原则，做到服务透明、明码标价。在市属各殡仪服务单位的显著位置全面公布服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范，此外，积极拓宽监督渠道，通过设立意见箱、开通网上投诉平台等方式，广泛收集群众的意见和建议，主动接受群众监督，全方位保障治丧群众的“选择权”“知情权”和“监督权”。
坚持丰富供给，满足治丧群众多样化需求。为更好地服务群众多样化需求，中心在东华苑、西华苑分别建设惠民殡品超市。在超市运营管理中，严格把控进货渠道，与优质供应商合作，确保商品质量可靠、价格合理。新增的78种小祭品，涵盖了传统与现代多种品类，如具有地方特色的香烛、蕴含文化内涵的个性化纪念牌，以及高中低档齐全的寿衣和花圈等，满足不同文化背景和消费偏好的群众需求。依据不同节日、季节的特点，灵活调整商品供应。清明时节，适时推出环保鲜花、创意祭祀用品以及代祭供品，既传承传统习俗，又倡导绿色环保理念；中元节期间，精心准备造型各异的灯笼、花灯等特色物品，满足群众的祭祀祈福需求。开展一系列贴心配套服务，如殡品定制服务、免费上门服务等，为行动不便的丧户提供便利，全方位满足治丧群众的多样化需求。
坚持科技赋能，提升殡葬服务工作质效。在哈尔滨市东华苑、西华苑设立自助服务机，为治丧群众提供24小时自助办理。目前已成功开通出殡时间选择、灵车车型预订等服务功能，极大地方便了群众安排殡葬事宜。逐步开通告别厅预订、火化炉型选择等功能，借助科技手段减少人为干预，提高服务效率，确保殡葬服务更加公开、透明、高效。同时，利用大数据信息，分析掌握群众消费习惯、服务偏好，为更精准地优化服务项目和资源配置提供依据，有效提升了殡仪服务管理水平，切实让群众的“伤心事”得到“暖心办”。
来源：黑龙江民政
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