载誉而归
在刚刚结束的民航云南地区旅客服务从业人员劳动竞赛中，祥鹏航空参赛员工凭借过硬的综合实力，荣获团体三等奖。
比赛现场，祥鹏航空参赛人员专业地演绎了旅客超售处置、宠物进客舱服务全流程保障，充分展示了一线岗位“热心、诚心、贴心、入心、舒心”的五心服务宗旨和“以人为本”“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务理念。
整个赛程中，祥鹏航空参赛人员对航班运行、危险品管理、特殊旅客服务、人体捐献器官运输保障、不正常航班事件调查等试题进行了专业解答；并从售票、地面、空中各环节，生动再现了“宠物进客舱”服务的保障流程，展现了出色的业务能力和良好的团队协作精神，赢得了评委和现场参赛人员的肯定。
本次竞赛活动以“赛技能 提服务 争一流 促发展”为主题，围绕基础知识、事件调查、情景论述、主题演练等方式全方位开展评比，旨在进一步提升云南民航服务水平。
为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，今年5月，祥鹏航空推出“宠物进客舱”服务，成为云南首家提供此项服务的航司，截至目前已保障约140只宠物跟随主人进入客舱。同时，祥鹏航空积极开展服务主动创新，上线行李全流程跟踪系统、移动端不正常航班票务改签等功能；打造隔夜中转贵宾室休息产品，已为200余名旅客提供相关服务。
祥鹏航空高度重视此次竞赛，赛前，积极开展内部岗位大练兵；比赛过程中，全体参赛人员热情高涨、全力以赴。成绩的取得，离不开公司长期以来对服务团队建设的高度重视和每一位服务人员的辛勤付出。未来，祥鹏航空将持续夯实服务体系建设，积极开展服务升级和主动创新工作，为旅客出行提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
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文字：陈文文
编辑：付倩青
