“线上身份认证，线下亮码检票，这次进入景区我只用了5分钟，特别是亮码入园仅用了3秒钟，和前几年相比，游览泰山变得更智慧、更便捷了。”秋末冬初，泰山叶黄满枝头，美不胜收，近日，来自江苏的李女士一家自驾到泰安旅游，泰山旅游的新体验让她感到十分惊喜。
今年以来，泰安市聚焦泰山旅游服务提质升级，把“高效办成一件事”理念注入泰山旅游，从游客视角出发，串联一系列需求和服务，由泰安市政府办公室和泰安市行政审批服务局统筹泰山景区、市大数据局、泰山索道公司、泰山文旅集团等多部门单位，打造泰山旅游“一件事”，实现泰山旅游“吃住行游购娱”智能化、便利化、特色化，加快推动泰安文旅“串珠成链、山城联动、全域融合、转型升级”，打造国际文化旅游休闲目的地和世界文化旅游名城。
一码游泰山 打造无忧式旅游
“没想到不带身份证也能爬泰山、坐索道，在泰山旅游‘一件事’平台上用‘一个码’就能做到，真是太贴心了！”10月22日，来自济南的游客李女士刚从泰山上下来，一边走一边和同伴说着。记者从泰安市大数据局了解到，泰山旅游“一件事”平台通过接入“爱山东”平台，游客只需进行一次身份认证，即可享受“鲁通码”替代身份证“一码通行”，并实时关联登山后续服务场景。
同时，泰山景区和泰山索道公司同步升级了进山检票系统和索道购票、检票系统，全面联通适配“鲁通码”应用，真正实现“一个码”畅游“一座山”。学生、老年人、教师、残疾人等特殊优惠群体还可以“免亮证”进山，亮码3秒即可自助检票。今年国庆长假期间，游客通过“亮码通行”实现“一码游”8万余人次。
为了更好增强游客登山体验感，泰山文旅集团上线御寒服租赁新系统，通过“鲁通码”关联租售店铺，所有点位通租通还，游客无需再折返原租赁点位归还，实现了御寒服“异地还”。
一网享服务 提升游客便利度
泰山旅游“一件事”通过创新打造泰山旅游智慧服务平台，将分散多平台、多系统的游客服务需求“化零为整”，提供无感式、集成化、全领域配套服务，游客登录一个平台，享受全程全域旅游服务。
“原本以为开车来泰安爬泰山会很麻烦，没想到从购票到导航至距离泰山最近的停车场，都能在泰山旅游‘一件事’综合服务平台上完成，上面既推荐附近吃饭住宿的地方，还提供山上异地还御寒服服务，真是太省心太方便了！”从淄博自驾带家人来泰安旅游的陈先生直言，没想到泰山旅游“一件事”这个平台竟然集合了这么多功能，极大满足了他的旅游需求。
除此以外，泰山景区为游客提供“多口进”服务，除了以往可选择的红门、天外村等路线，还新推出了天平湖乘车登山路线，游客可以多路径对比，选择最适合的进山路线。
在游客关心的停车方面，“泰山易停”接入泰山旅游“一件事”平台，关联停车场154个、泊位33246个，实时展示泰城各类停车场空余车位，为自驾游客科学规划停车导航路线，让游客享受“随时停”。
N场景融合 精彩旅行享不停
近年来，泰安市打破原有景区“各自为政”的瓶颈制约，以泰山为中心辐射带动市内其他景区景点协同发展，县域游、近郊游、乡村游纷纷展现出极大活力。
在天外村游客中心，游客刘先生用手机边展示边对同伴说：“咱们临时决定周末来爬泰山，也没有提前做攻略，正好在泰山旅游‘一件事’平台上买完票看到了底下还有泰安旅游攻略，你看，给推荐了岱庙、天颐湖、九女峰等景点，还有特色美食小吃，等爬完泰山再去泰安老街逛逛！”为给游客带来更加丰富的泰山旅游体验，泰山旅游“一件事”通过设置出行泰山、服务泰山、数字泰山、文化泰山四大基础服务场景19类服务事项，实现“启程—游玩—返程”全流程服务事项全覆盖，让游客尽享出行泰山之便利、感受泰山服务之温馨、领略数字泰山之灵动、体悟文化泰山之魅力。
此外，我市还探索开发“泰山+”场景，设置4类特色服务，不仅实现了泰城景区之间优势互补、流量互通，还会个性化推荐“泰山+”旅游攻略，推出“山水圣人之旅”等一系列关联旅游服务，联合省内知名景点并逐步向省外景区延伸合作。
为推动泰山旅游“一件事”顺利上线，给游客提供最优质最全面的服务，前期，市行政审批服务局多次组织大学生、导游等不同群体，分组开展“我陪群众走流程”活动，从购票环节开始，全流程体验评估，还调研了游客最关注的需求点，针对性提出了一系列优化提升建议，让泰山旅游“一件事”真正做到为游客提供高质量的旅游服务。
泰山旅游“一件事”上线以来，游客通过平台购买泰山景区各类门票套票113.12万张，其中天平湖路线1.83万张，使用“泰山易停”“随时停”100余万次。
泰山旅游“一件事”，给泰安旅游热加把火。接下来，我市将持续发挥资源禀赋，推进泰山旅游“一件事”由点到面、由小到大、由里到外，以泰山为牵引形成泰安全域旅游公共服务供给体系，为游客提供一站式、全方位的智慧旅游服务和更加便利、舒适、安全的旅游体验，通过泰山旅游的数字化转型升级为泰安文旅产业积蓄新动能、释放新活力，助力泰安经济高质量发展。
记者：苏婷
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