辽源公安：窗口服务提效能 暖心服务解民忧
政务
2024-11-13 17:37
吉林
群众利益无小事，一枝一叶总关情。服务窗口既是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的桥梁纽带。辽源公安机关坚持以人民为中心，积极践行“主动作为、跨前一步”的服务理念，立足“小窗口”、服务“大民生”，着力打通窗口服务“最后一公里”。 "你好，现在还能办理身份证了吗?”11月8日21时许，南康分局户籍民警接到市民常女士的求助电话称，其次日要参加考试，但身份证找不到了，不知如何是好。![]()
了解情况后，户籍民警安慰常女士不要着急，并告知其自己马上从家中赶到户籍室开启“延时服务”。业务办理完后，已近深夜，常女士对户籍民警真诚为民尽心尽责的工作态度表达了衷心的感谢！近日，70多岁的孙大爷从外地打电话到东吉分局户籍窗口，咨询户口补办及妻子户口注销事宜。户籍民警赵晓卉了解到，老人退休后长期居住在外市，老伴去世两年多，本人行动不便，子女不在身边，户口始终没注销，本人户口本也找不到了。![]()
此后，赵晓慧通过人口信息管理系统查询、微信视频核实情况等，在孙大爷侄子的协助下，灵活运用户籍政策，为其补办户口本及注销业务，解决了困扰老人两年的烦心事！近日，高新分局兴阳警务室在日常走访排查的过程中，了解到辖区有两户生活不能自理、行动不便的老人现因需要办理医保、社保的审核，急需身份证件，但由于老人年迈，身体行动不便，无法前往分局办理，希望警务室能够提供帮助。![]()
得知该情况后，兴阳社区警务室特意开通“绿色通道”，主动开展上门办证服务。11月5日，民警携带相机等设备驱车来到两户老人家中，为他们办理身份证，在采集身份信息的过程中，民警耐心沟通，仔细为他们整理着装、调整姿势、最终顺利完成了身份证业务办理。“谢谢你们专程跑一趟，给我们解决了大难题！”老人们的家属感谢道。近日，一位腿脚不太灵便的老大娘走进出入境大厅，独自一人无人陪同。出入境民警见状立刻上前询问，得知老人名叫今年已83岁，目前独居，很少出门，想去新加坡看望儿子，不知怎样办理证件。出入境快速启动便利老年人服务通道，专人引导帮助其填表、照相，顺利完成了信息采集和录入。此后，为保证老人安全，民警将老人送回家中，并告知老人，由民警送证上门，避免老人来回奔波。四个工作日后，老人拿到民警登门送来的护照，十分感动:“现在出入境办证真快真方便啊，你们服务态度真的太好了！谢谢你们！”出入境管理局聚焦老年人办理出入境证件时遇到的各种困难问题，全流程落实专人引导、容缺受理、优先办理等便利措施，以“警地融合”为契机，进一步密切警民关系，做到急事急办、特事特办，真正实现服务群众零距离，打通服务群众“最后一公里”。“原来换证要到县里交警大队，一来一回，光路上就得两个多小时，要是赶上人多排队就得耗费一整天。”近日，东丰县横道河镇群众金先生来到横道河派出所，顺利办理了驾驶证更换业务。拿着崭新的驾驶证，金先生表示：“现在派出所有了“一窗通办”，在家门口就把事办了，真是太方便了！”![]()
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初 审｜王彤巨
复 审｜肖衡源
终 审｜朱 航
吉林警事
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