民主与法制时报：《民警邢云：专为社区“破小案” 争做居民“贴心人”》
政务
2024-11-27 17:16
吉林
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“邢云，我要办社保待遇资格认证，你来帮我扫个码，然后刷个脸儿行不？”“邢云，小区物业电话号码是多少啊？”“邢云，最近开始暖气试水了，我家没有人，你能不能帮我去看看漏没漏水？”…… 入驻吉林省辽源市龙山区“泊林小镇”小区警务站一年半的时间，民警邢云成功把自己的电话号码变成了小区的“公共服务热线”。 去年6月，为了响应吉林省助力党建引领“警地融合”的工作号召，已经在辽源市公安局办公室工作了20年的民警邢云一头扎进了基层社区警务站，管起了社区的大事小情，得到小区居民的一致赞扬，被居民亲切地称为“小镇管家”。 2023年12月，泊林小镇警务站被吉林省公安厅命名为“邢云警务站”，今年3月，邢云还获评“全国公安机关成绩突出女民警”。 “泊林小镇警务站邢云，电话×××，有事随时给我打电话。”在泊林小镇居民马大爷的门口，张贴着一张邢云手写的纸条。 马大爷今年已经87岁高龄，因子女都在外地，他也不适应外地的生活环境，所以一年中有两三个月时间都会独居在辽源市。 进驻小区后，邢云非常关注社区内的高龄尤其是独居的老人。刚进驻时，邢云发现一位坐着轮椅独行的九旬老人，为了让老人在有困难时能够及时联系到自己，她便拿出自己随身携带的便笺纸，写上了自己的姓名和联系方式。 此后，邢云给小区的每个高龄老人都留下了这样的小纸条。 对于马大爷这样的独居老人来说，子女和老人最担心的就是生活中的一些突发情况。“邢云告诉我她会24小时开机，我把字条贴在门口，就是怕自己身体有什么意外，这样在开门的时候，就能及时给邢云打电话，我们都依靠她了。”马大爷说。 邢云介绍，警务站也跟马大爷的子女建立了联系，并且定期到马大爷家里来看望。 今年初，年过七旬的王大爷突觉胸口憋闷，以为是胃病发作，就赶紧给邢云打电话，拜托她帮忙买药。 正在接女儿放学的邢云接到求助后，立即买了药赶到王大爷家中。看到王大爷的情况，邢云觉得并不像是胃病发作。于是赶紧驱车带老人去了医院。 “幸亏发现得及时啊，他这可不是胃病，而是心肌梗死的前兆！再晚一些，可就有生命危险了！”听完医生的诊断分析，邢云和老人都感到一阵后怕。 “邢云警官给的‘护身符’，是真管用啊！”王大爷由衷感慨道。 邢云的电话不仅写在“小纸条”上被小区的老年人珍藏，她还在每次入户走访时把电话号码留给辖区群众，并在警务站公开，她一遍又一遍地对群众说：“可以随时保持联系”“大家接到任何拿不准的电话，就告诉对方：让我的片警邢云来找我！这些不安全的信息和问题由我来替大家过滤。” 每次听邢云这样说，大家都感到安全感满满。在辖区老百姓眼里，这个电话是让他们过上舒心日子的一个保障。 “太缺德了，这事必须让大家引起警惕！”“对呀，咱们到警务站跟邢云说道说道。”去年10月底，社区居民赵女士和袁女士来到小区警务站，寻求邢云的帮助。 原来，不久前，有一男子开车在小区内售卖大米，赵女士和袁女士购买大米后回家一称，发现分量不对，两人购买的大米分别缺少33斤、27斤，损失合计162元。 根据居民提供的线索，邢云一边调取周边监控，查找搜索人员及车辆轨迹，一边在涉事地周边进行走访。 经调查，邢云很快锁定嫌疑人为公主岭籍男子姜某，且此前也发生过类似情况，但因为损失较小，没有人报案。 “因为此前有过类似情况，我判断该男子有可能还会再来小区卖大米，所以我足足‘蹲守’了一个月，但是姜某没有再来。”邢云表示。 不过邢云却没有放弃，确定姜某的身份后，她积极联络属地公安机关，由当地民警找到姜某，并且第一时间将居民162元的损失追回。 收到损失的钱财后，赵女士和袁女士大为感动，“当时我们都没有抱希望，而且也没多少钱，但是邢云对工作的坚持和认真让我们特别感动。”袁女士表示。 随后，赵女士和邢女士用这笔钱制作了一面写有“破案神速解民忧 失而复得暖人心”的锦旗，送到了警务站。 对此，邢云表示：“此风不可长！这明显是利用老年人防备心弱且行动不便的特点，‘欺负’我们小区的老年人，绝对不能容忍。” 邢云介绍，在社区警务工作中，碰到的绝大多数都是这些“鸡毛蒜皮”的“小案”，但是这些小案不处理，影响的却是居民的幸福指数，甚至还有对公安民警的印象和评价。 一条印有老式大团牡丹花纹样的被子，虽不值钱，但是已经陪伴了居民盖大娘十几年的时间。今年9月，盖大娘将被子晾到了楼下，但是却在三个小时后不翼而飞。 “大娘，您别急，我一定把‘小花被’给您找回来。”邢云安慰老人。 在调取小区监控后邢云发现，晒被子的地方是小区的监控死角，随后，邢云又回到辽源市公安局向阳分局调取警用监控信息，经过多方查找，最终找到了偷拿被子当事人的背影。 邢云又一帧一帧地对比监控信息，观察涉事地点周边出现的人员，最终确定了当事人，并且为老人找回了被子。 泊林小镇警务站里有一整面白板的“挂图”，挂图里详细记录着邢云入户走访时掌握的两千多户社区居民的基本情况，包括居民长期未得到解决的诉求、居民之间存在的矛盾信息等。 “这是我们警务站的‘宝贝’，许多破解基层治理难题的方法就藏在其中。”邢云表示。 通过扎实的入户走访和信息梳理，邢云与小区居民的联系更加紧密，也与许多住户建立了深厚的友谊，她将这样的住户称之为“堡垒户”。 每发展一个“堡垒户”，她都会在挂图的对应位置贴上一面小红旗，入驻一年多的时间，小红旗在挂图上越来越多，在这些“堡垒户”的支持下，邢云建立了多个微信群组，充分发挥小区居民参与小区治理工作。 今年6月24日，小区内药店员工向邢云求助：“邢姐，前几天有个顾客买药扫码支付但是钱没扫上，你能帮我找到这个人吗？” 在调取药店监控后，邢云确定了当事人样貌，并在小区内开展走访，在小区居民的帮助下，仅用15分钟就发现了当事人的行踪。 接到线索电话，邢云赶紧从警务站跑出来，在小区大门口追到当事人，为药店挽回了损失。见此情景，周边群众笑称：“邢姐，你跑得还挺快！” “在工作中，我习惯对信息进行梳理整合，也习惯把自己的工作经验和工作方法总结出来，希望形成可复制可推广的模式。”邢云表示。 为此，邢云积极细化服务于社情民意的“台账簿”，从重点人口、涉稳人员到宠物管理、社情面面俱到，从出租房、空房、民房商用到退（现）役军人、少数民族等，分门别类共建台账18种。此外，她还建立了服务居民的“档案盒”，实有人口按楼栋分盒建档，辖区商户按功能性质分盒建档等。经常翻阅修订，实行动态管理。 经过一年多的实践和探索，邢云将在工作中的经历和感受总结提炼成一张思维导图，这张图围绕警民心连心这个中心，分为五个部分，包括五个字十项内容。一是学：学思想，学业务；二是访：访商户，访居民；三是建：建台账，建队伍；四是唠：唠家常，唠平安；五是解：解困难，解纠纷。 因为画出来很像一朵梅花，邢云为它起了个“五瓣梅”的名字。 在她的努力下，截至目前，泊林小镇警情同比下降14.75%，纠纷下降44.82%，治安案件下降60%，未发生刑事案件。 对于社区警务工作，邢云始终充满着热情，社区居民给她的正向回馈也成了她工作的动力。 “一年多的社区警务工作是我人生中一个‘里程碑’，让我的人生阅历和从警经历都更加丰富了，我也希望能把我的工作经验与跟我一样奋战在基层的社区民警进行分享和交流，让‘五瓣梅’在基层绽放。”邢云说道。初 审｜王彤巨
复 审｜肖衡源
终 审｜朱 航
吉林警事
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