2024年11月-12月工作计划
一、11月工作计划：
| 部门 | 工作内容 | 结果要求 | |
| 客 服 部 | 日常工作 | 1、收取2024年及往欠各项费用 | 上门、电话、短信等催缴方式并做好记录，提高收缴率 |
| 2、业主服务需求统计 | 上门、电话等各种形式的了解 | ||
| 3、做好楼道及小区巡查工作 | 负责小区日常巡查，做好记录，发现问题跟踪整改 | ||
| 4、报修售后服务回访 | 报修问题维修好后，及时与业主沟通、回访 | ||
| 5、装修手续的办理审批、装修户的监管巡查 | 随申请随审批，管家、装修巡查员、工程人员定期巡查，防止有违建现象 | ||
| 6、对部门礼仪礼节，劳动纪律培训 | 根据公司《礼仪礼节》手册各项规定培训，提高服务水平 | ||
| 主要工作 | 1、地库防水、门厅改造等各项工程的跟踪巡查工作 | 对目前地库在做的工程跟踪巡查，确保工程质量 | |
| 2、业主大会辅助工作 | 业主大会进行中的礼品发放、宣传等辅助工作，确保业主大会顺利有序的开展 | ||
| 工 程 部 | 日常工作 | 1、园区下水道疏通 | 对小区所有主管道及厨房管道进行冲洗疏通 |
| 2、小区楼道巡查 | 发现楼道灯、开关、瓷砖等损坏及时维修，有杂物及时清理 | ||
| 3、电梯机房巡查 | 保持设备机房卫生整洁，做好每月电梯机房检查工作，发现问题及时处理 | ||
| 4、生活泵房巡查 | 每日巡查3次，发现问题及时处理 | ||
| 5、消防泵房巡查 | 每周巡查2次消防泵房，做到人过地净及消防点检检查，末端测试无异常 | ||
| 主要工作 | 1、地下室漏水堵漏工程 | 实时跟踪项目施工进度，监督施工质量 | |
| 2、地下室集水井潜水发、止回阀更换维修工程 | 实时跟踪项目施工进度，监督施工质量 | ||
| 秩 序 部 | 日常工作 | 1、队列训练、岗位操作流程 | 岗位形象站姿，礼貌礼节达到标准 |
| 2、清理地库杂物 | 制定计划、每天清理地库杂物，保持地库整洁 | ||
| 3、园区消防点每月检查 | 巡查时保持园区干净，做到人过地净及消防点检检查，点位测试无异常 | ||
| 4、车辆管控 | 规范园区停车秩序、提高服务品质 | ||
| 主要工作 | 1、月度员工大会 | 发现/总结/改善提升本部门出现的问题 | |
| 2、消防、防盗演练 | 消防设备认识与使用、火灾逃生，提高园区义务消防队队员应对突发事件的能力 | ||
| 环 境 部 | 日常工作 | 1、非机动车雨棚和单元雨棚冲洗 | 用水冲洗，保持雨棚整洁 |
| 2、地库冲洗、喷泉冲洗、电梯上油保养轿厢 | 集中清理打扫，保证喷泉和地库干净，延长电梯使用年限 | ||
| 3、安排冬季到来前排污排水管道的清理工作 | 制定清洗计划，落实清洗物品及人员，确保冬季雨雪天气时的管道畅通 | ||
| 4、每日清理单元门前乱丢的生活垃圾 | 落实垃圾分类，保持园区环境整洁 | ||
| 5、玻璃、信报箱擦拭、标识等指示牌除尘 | 集合部门所有员工，清除所有卫生死角，各处卫生保持清洁 | ||
| 主要工作 | 1、月度部门会议 | 发现/总结/改善提升本部门出现的问题 | |
| 2、灌木修剪、浇灌、防虫刷白 | 日常修剪及喷洒农药，做好冬季绿植防护工作 | ||
| 3、裸露绿化翻土、草坪补种 | 土壤翻新，无裸漏地面 | ||
二、12月工作计划：
| 部门 | 工作内容 | 结果要求 | |
| 客 服 部 | 日常工作 | 1、收取2024年及往欠各项费用 | 上门、电话、短信等催缴方式并做好记录，提高收缴率 |
| 2、管理处经营核算及收支公示的准备工作 | 根据项目分项进行经营核算 | ||
| 3、员工年终考核评比及年度总结工作，区域物业费收缴考核工作 | 按照公司要求组织考核和评比工作，确保公正、公平和公开 | ||
| 4、做好楼道及小区巡查工作 | 负责小区日常巡查，做好记录，发现问题跟踪整改 | ||
| 5、岗位技能、专业知识培训 | 根据部门培训计划进行培训，通过提升专业素养来提高服务质量 | ||
| 主要工作 | 1、元旦节前园区装扮布置 | 园区节日装扮布置，让业主感受到节日气氛 | |
| 2、元旦节前安全宣传、检查；节前卫生检查 | 节前安全及卫生宣传、检查，装修户管理，让业主度过一个安全、祥和的节日 | ||
| 3、预交下周期物业费送礼品活动 | 通过张贴通知等宣传方式进行预交物业费送礼品宣传工作，回馈业主，提高收缴率 | ||
| 4、业主满意度调查 | 上门、问卷调查 | ||
| 工 程 部 | 日常工作 | 1、年度总结计划和下年工作计划 | 对全年工作不足进行总结，制定新年工作计划 |
| 2、部门内部进行一次队员思想状况摸底 | 掌握基本情况，发现部门问题提出解决方案 | ||
| 3、日常维修工作 | 业主报修及巡查发现的问题及时处理，并做好业主回访解释工作 | ||
| 4、电梯机房巡查 | 保持设备机房卫生整洁，做好每月电梯机房检查工作，发现问题及时处理 | ||
| 5、生活泵房巡查 | 每日巡查3次，发现问题及时处理 | ||
| 6、消防泵房巡查 | 每周巡查2次消防泵房，做到人过地净及消防点检检查，末端测试无异常 | ||
| 主要工作 | 1、制定商铺、园区路面维修计划 | 在巡查中发现的破损路面及时维修，减少安全隐患 | |
| 2、地下室集水井潜水发、止回阀更换维修工程 | 实时跟踪项目施工进度，监督施工质量 | ||
| 3、地下室堵漏工程验收 | 进行项目验收、查漏补缺，发现不合格之处及时督促施工方整改 | ||
| 4、地下门厅改造工程 | 实时跟踪项目施工进度，监督施工质量 | ||
| 秩 序 部 | 日常工作 | 1、队列训练、岗位操作流程 | 岗位形象站姿，礼貌礼节达到标准 |
| 2、车辆管控 | 加强人员车辆出入管理、登记核实人员信息 | ||
| 3、宿舍内务 | 每天保持干净整洁无脏乱差 | ||
| 4、进行消防设施使用培训 | 熟练掌握消防设备认识与使用，提高火灾应急处理能力 | ||
| 主要工作 | 1、部门内部进行一次队员思想状况摸底 | 掌握基本情况，发现部门问题提出解决方案 | |
| 2、年度总结计划和下年工作计划 | 总结年度工作中的不足和存在的问题及下年的工作计划 | ||
| 3、防火、防盗演练 | 消除园区安全隐患 | ||
| 4、缋效考核标准 | 规范岗位职责、岗位形象，提高品质服务 | ||
| 环 境 部 | 日常工作 | 1、园区日常卫生工作及整治 | 集合部门所有员工，清除所有卫生死角，各处卫生保持清洁，迎接元旦 |
| 2、每日清理单元门前乱丢的生活垃圾 | 落实垃圾分类，保持园区环境整洁 | ||
| 3、绿化清理枯树枝 | 清理路面及绿化带的枯枝落叶，保持环境整洁 | ||
| 4、绿化日常养护及修剪 | 做好冬日绿植防护工作，修剪高大遮阳树木 | ||
| 主要工作 | 1、四季度工作考评 | 根据评比条件及部门标准，通过考评发现存在不足，并整改完善，有效落实绩效考核制度 | |
| 2、总结一年的工作、制定下年计划 | 实事求是， 制定下年的工作计划、提出本年度工作的不足 | ||
来源：栖霞物业
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