为切实推进新时代“枫桥经验”见行见效，不断提高人民群众出行满意度，助力企业畅行谋远，多元化解交通运输领域矛盾纠纷，维护双方当事人合法权益，近日，重庆市中心城区交通运输纠纷“行安我护”人民调解委员会正式成立，并举行揭牌暨授牌仪式。
市司法局、渝北区司法局，市交通运输综合行政执法总队直属支队有关单位负责人，市出租汽车协会、网约车协会、机动车维修协会代表，人民调解员参加仪式。
创建规范调解、机制提档的“始发站”
重庆交通执法总队直属支队在市司法局、渝北区司法局的指导下，引入人民调解工作机制，依据《中华人民共和国人民调解法》《重庆市矛盾纠纷多元化解促进条例》，结合交通运输执法工作实际，设立重庆市中心城区交通运输纠纷“行安我护”人民调解委员会，明确受理范围和调解程序，建立健全工作机制。进一步推动交通运输执法服务超大城市现代化治理，促进中心城区交通运输纠纷调处化解从碎片治理向集成治理、单向治理向多元治理转变，更好应对复杂纠纷情况。
搭建专业缓解、广域提级的“中转站”
打造“1+12+N”组织架构，按照直属支队机构设置，“行安我护”人民调解委员会下设12个调解工作室，按全市统一标准规范设置，分布在各辖区大队驻点，实现了中心城区全覆盖。各个调解工作室设主任1名，调解员2名。调委会结合工作实际，从在职或退休干部职工、公职律师、行业协会的优秀从业人员、社区热心调解工作的群众志愿者中聘任专职或兼职人民调解员。交通运输纠纷调解不再局限于常规的出租车矛盾纠纷调解，而是受理与交通运输执法职能有关的各类争议纠纷，包括：巡游出租车、网约车平台、汽车租赁、机动车维修、机动车驾驶培训，以及其他交通运输领域相关争议纠纷。目前，“行安我护”人民调解委员会还聘请了机动车维修协会行业专家，参与调解工作。
构建多元化解、服务提速的“加油站”
“行安我护”人民调解委员会具有一套高效的调解流程，包括申请与受理、调查、调解、结案、归档。
线上使用“重庆调解在线”数字应用，对纠纷案件实行分类分级处理，根据矛盾纠纷案件具体情况，流转到具体的调解工作室。可根据纠纷类型和当事人需求，快速匹配最合适的调解员，确保调解工作的专业性和有效性。同时，实施远程调解，打破时空限制，当事人足不出户便可参与调解，极大提升了调解的便捷性与灵活性。
简单纠纷当场调处、即时办结，复杂纠纷则明确专人负责，限时解决，为调解工作按下“加速键”。在此基础上，调委会将定期回访当事人，收集反馈意见，持续改进服务质量，切实让交通运输纠纷调解成为群众信赖的“暖心站”。
据了解，在授牌仪式正式举行之前，“行安我护”人民调解委员会还开展了为期约20天的试运行工作。期间，通过法治教育与道德教育、单独调解与共同调解、远程调解与现场调解相结合，多维化解矛盾纠纷，提高调解综合质效，成功化解矛盾纠纷86件。
审 核：张代明
