以案说险之
识别“非法代理投诉”
黑灰产的危害
案例故事
小明信用卡逾期，无力还款。他在网上看到A某在短视频里宣传可以通过“代理投诉”帮助他人“摆平”欠款，于是小明联系A某并向其支付了服务费，让A某“代理投诉”。A某通过频繁投诉、缠诉闹诉的方式向发卡银行施压。发卡银行与投诉人A某联系核实发现，A某非持卡人本人，投诉内容模板化且刻意引导谈话方向，蓄意逃废债意图明显，具有“非法代理投诉黑灰产”的特征，于是向当地公安报警。经公安机关侦查核实，A某的投诉纯属歪曲事实，并冒充他人身份向银行恶意索赔，涉嫌敲诈勒索，公安机关遂出具《立案决定书》并对其进行抓捕。发卡银行与小明本人取得联系，就其逾期欠款事宜进行沟通，并普及“非法代理投诉”的危害。
一
“代理维权”“代理投诉”的实质
“代理”人士或组织打着“维权”旗号，声称有法律资质或背景，通过网络平台宣传推广业务，其背后以谋利为主，实际隐藏的是黑灰产业链，严重扰乱金融秩序，危害消费者合法权益，已成为警方、监管、行业打击的对象。
二
“代理维权”“代理投诉”的危害
危害一：纠纷解决受到阻碍
非法中介通过编造或扭曲事实进行恶意投诉，或唆使消费者采取拖延偿还欠款的方式，违背诚信甚至突破法律底线，阻碍纠纷通过正规渠道正常解决，还会导致消费者要承担更多逾期息费的后果。
危害二：存在个人信息泄露隐患
非法中介在代理投诉时会要求消费者提供包括卡号、身份证号、手机号、家庭地址等个人敏感信息，可能造成个人信息被泄露或被非法利用的风险。
危害三：个人信用记录有污点
如轻信非法中介拒绝还款，很可能因逾期产生不良信用记录，致使个人信用受损。
三
远离“非法代理投诉”黑灰产
1、通过正规渠道依法合理维权
如有问题或需帮助，可直接向发卡银行咨询反映，理性表达诉求，勿轻信“代理维权”夸大说辞而采取非法手段。
2、提高风险防范意识
保护个人信息安全，不轻易透露个人隐私；警惕收费陷阱，避免钱财损失。
3、养成良好用卡还款习惯
树立理性消费观，量入为出、合理借贷，按时还款。
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