舒城：乘客投诉出租车拒载，调查还原真相！
民生
2025-01-15 20:50
安徽
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近日，乘客杜先生通过12345政府便民服务热线反映：自己从舒城县城关镇拦了一辆车号为皖NT22XX的巡游出租车准备乘车前往万佛湖镇，但驾驶员拒载。要求交通执法部门给予查处。![]()
县交通执法大队接到热线交办单后，立即指派执法二中队认真调查核实。执法人员迅速调取事发时间段的出租车视频记录仪，详细查看视频和对话回放确认：该乘客事发时自行下车，出租车驾驶员主观上没有拒载行为，投诉内容与事实不符。调查核实后，二中队执法人员按规定及时向投诉人和被投诉驾驶员反馈调查结果。通过交通执法人员认真负责地调查，还原了事实真相。2025年春运伊始，返乡乘客逐渐增多，县交通执法大队在此提醒我县巡游出租车驾驶员规范经营行为、提升服务质量，为奋力打造“三色舒城”，擦亮城市窗口名片。（李军、马雪松）交通运输部《巡游出租车经营服务管理规定》第二十三条：巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；（十一）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；
