肥乡区优化服务“硬环境”
提高政务服务“软实力”
刘亚洲到区政务服务中心调研
强调要全方位深化行政审批制度改革
为肥乡打造一流营商环境作出更大贡献
为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，近日，肥乡区认真落实市委“邯郸办事不用跑”改革部署，对政务服务中心软硬件设施进行全面升级改造，优化服务“硬环境”，提高政务服务“软实力”，为肥乡高质量发展提供坚强保障。
10月8日上午，区委书记刘亚洲带领县级领导干部来到区政务服务中心调研，现场察看数字政务服务厅、企业综合服务厅、企业云客厅、民生综合服务厅等专区，深入了解升级后的功能布局、办事流程、办理时效和办理效果等情况，并强调要持续对标先进地区，树立创新理念、改革思维，拿出超常规的力度，聚焦服务质量、服务理念、服务效果，全方位深化行政审批制度改革，为肥乡打造一流营商环境作出更大贡献。区直有关单位、各镇主要负责同志参加。
通过升级改造，区行政服务中心：
优化功能分区，业务办理更加高效。在硬件上，以人民至上的服务理念，围绕企业和百姓办事需求提升改造，设置24小时数字政务服务厅、企业综合服务厅、民生综合服务厅。其中，24小时数字政务服务厅，推动政务服务由“集成化”向“智慧化”转型，由8小时向“白+黑”“全天候”转变，实现百姓企业随心办事，随时办事；企业综合服务厅，通过设立企业开办、投资项目和企业一窗通办等功能分区，为企业成长提供全生命周期服务，打造“企业需求、快速响应，专业帮办、高效服务”的新格局；民生综合服务厅，以“一窗通办、集成服务”的模式，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，大大提升了群众的获得感和便利度，让改革成效更加可感可知。
流程机制重塑，服务品质更加优化。在流程机制上，大胆解放思想，删繁就简，实现“三个突破”，即突破部门分割、突破科室分工、突破窗口设置，实现企业群众办事一网专办、一门全办、一窗通办，累计压减环节485个、压减申请材料520个；建立1套运行机制，即所有大厅人员统一管理考核，在办事流程和办事效率上跟踪督办，有效解决办事需要来回跑、跑多次的问题。同时，大力整合“一件事一次办”应用场景，梳理出常办事项清单56个，制作企业开办、投资项目、企业政策服务三个大礼包，按照办事需求制定一件事一次办套餐，一类事一链办服务，多证照一次办服务模式，全面提高服务质效。
创新服务举措，便民利企更加贴心。聚焦企业群众办事需求，在便民利企上实现全市“三个领先”，即：在全市率先自主开发肥乡政务服务“肥常快帮办代办”微信小程序，通过“预约办、延时办、委托办、线上办、自助办、上门办、咨询办、监督办”，为群众提供菜单式、点单式全天候服务，做到“群众点单、服务人员接单、群众评单”的闭环管理，实现办事肥常快、都夸相当好、服务全天候；在全市首创企业云客厅，为优质企业提供合作交流、产品推介、营销宣传、新闻发布、银企合作等，满足企业全方位需求；在全市率先研发运用小程序与12345热线互动互联，多维度倾听企业群众呼声，对群众和企业反映问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，确保事事有回应、件件有落实，真正把政务服务热线变成了群众企业的“连心线”“暖心线”。
文字｜区委办综合股
图片 | 徐素霞
编辑 | 宋 宁、郭晓菡
校对 | 赵成月、李 波
初审 | 徐素霞
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