“这次办事一趟没跑，并且一次就办好了两个证，真是太方便了，我非常满意。”近日，肥乡区行政审批局工作人员回访时，河北明储物流有限公司高女士由衷地赞叹。
“我们公司刚成立，准备从事货物运输，需要办理《道路货物运输经营许可证》《道路运输证》。我提前向窗口打电话咨询，工作人员告诉我现在网上就能办。我准备好材料后，10月31日下午在家从‘互联网道路运输便民政务服务系统’提交了申请材料，没想到当天手机上就收到了电子证照。”
今年来，肥乡区以“高效办成一件事”“邯郸办事不用跑”改革为引领，坚持系统性治理思路，在区政务服务中心设立“道路货运企业‘一件事’专窗”并开通咨询专线，按照“前台一窗受理、后台分类审批、结果多端获取”服务模式，将申请材料整合形成一张表单，对办理流程进行优化，推行数据共享自动调用，强化内部协作与线上协同，审批时限由原来的2—3个工作日压缩至最快2个小时内完成。
肥乡区位于邯郸市东部，路网发达，交通便捷，是道路货物运输大县（区）。全区现有货运公司800余家、货运车辆2.7万余辆、从业人员1.5万余人。道路货运相关事项年办理4万余件，是企业和群众关注度高、办理频次高的热点事项。
为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的堵点痛点问题，肥乡区坚持需求导向和问题导向，树牢改革思维，切实强化“两个转变”，服务理念从“以我为主”向用户视角、“事件”视角转变，角色定位从政务服务的主导者向群众、企业的服务者转变。创新服务场景，打破部门分割，拆除窗口柜台，对政务服务中心软硬件设施进行全面升级改造，同时，精心打造以成语为主题的文化氛围，设立便民服务区，让群众办事更便捷、更舒心、更满意。
下一步，肥乡区将持续优化“高效办成一件事”服务流程，强化数字赋能，不断探索和实践“办事不用跑、服务全天候”便民利企的新举措，推动政务服务提质增效，不断提升人民群众的幸福感和获得感。
编辑 | 李子怡
校对 | 宋 宁
初审 | 王月琴、赵成月、李 波
审核 | 江 河、徐素霞
素材 | 区行政审批局
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