在市场经济日益发达的今天，产品质量是企业是否具有核心竞争力的重要体现之一。纵观国内外，每一个经久不衰的知名企业，打造一个能够持久的知名品牌的前提就是高质量的品质保证。
北京棉田集团成立于上世纪90年代，是一个多品牌跨品类综合性企业，在纺织、草本植物功效护肤品及大健康食品领域方面有着较大的市场和研发优势。其以“质量为本”的理念和做法，得到行业认可及消费者的好评。近日，本报记者就质量管理与创新话题，采访了棉田集团首席质量官袁霞玲。
今年42岁的袁霞玲毕业于华中农业大学，自2006年起，一直在棉田集团从事产品质量管理相关工作，在质量绩效管理、流程优化与改进等方面取得了突出的成绩，并参与多个国内行业标准及团体标准的审稿工作。
“作为一个多品牌跨品类的企业集团，对不同品牌及品类产品的质量管理，我们建立了不同的质量管理体系。”袁霞玲聊起品牌质量话题如数家珍。
袁霞玲介绍，公司旗下有四大品牌。“cottonfield棉田”以高端毛巾和家纺为主，所有质量指标均符合国家优等品标准，包括产品的吸水性、脱毛率、色牢度、断裂强力等。“无印良品”以年轻化、大众化，快消品家纺为主，根据消费人群的习惯和特点，在国潮设计及产品的科技性方面下功夫，在抑菌、防螨、凉感、蓄热等功能上积极创新，注重产品性价比。“无印工坊”以功能性的生活用品为主，根据人体工学的原理，在产品健康功能方面进行研究和开发。“汉方宸”以护肤及大健康产品为主，采用草本中药及药食同源的材料做大健康产品，依靠现代生物技术，独创适合中国人肌肤的草本护肤品，减少精细化工对人体肌肤造成的伤害。
袁霞玲强调，棉田集团的毛巾产品，从设计到加工生产，每一个环节都有严格的标准要求。他们采用精细的纺织工艺、严格的染色和后加工工艺，以提高产品的内在质量和外观品质。
在原材料选择方面，棉田集团选用的都是新疆优质棉纱，具有更好的耐用性、舒适性和吸水性，不易掉毛。产品的设计及加工工艺水平的提升使得毛巾具有良好的吸水性能。1512新疆棉系列毛巾产品吸水性仅有1.4秒，远远超越了优等品的国家标准（≤10秒）。
被芯产品是消费者日常生活中不可或缺的家纺产品。根据市场需求，棉田集团在2018年研究开发出了一款新型的“无印良品”被芯产品——大豆纤维被，以黄金配比的大豆蛋白纤维和聚酯纤维为原材料作为被芯产品的填充物，较传统纤维更柔软、蓬松、保暖，且具有良好的透气和吸湿性。产品上市后广受销售者青睐。
“我们在产品研发方面不断尝试和创新，突破了多个质量技术关卡。”袁霞玲说，“无印工坊”双专利人体工学护颈枕，采用人体工学原理分区设计，通过多年的创新研发，申请了两项实用新型专利和一项外观专利。该产品可满足不同睡姿的消费者的需求，稳定支撑颈部，减少身体相应器官的物理压迫，提高睡眠质量。
最好的口碑是质量。
袁霞玲向记者讲述一则趣闻：疫情期间，有一名顾客在出国前，去商场买了一款“无印工坊”护颈枕乘坐飞机使用。到国外后，这名顾客找了很多个品牌的类似产品，试用后都不满意，后来通过邮件方式联络到棉田集团，要复购这款产品，给予了反馈和很好的评价，并推荐给他的朋友试用。
“这件看起来很小的事情，让我们很感动。一款好的产品确实能带给消费者很好的体验感。消费者的信任，使我们更加坚定了责任感和使命感。”她说。
袁霞玲认为，随着市场经济的发展及消费者对美好生活的需求，企业应该与时俱进。她说，棉田集团近年来加强科技创新，加大研发投入力度，努力掌握更多关键核心技术，为企业高质量发展助力。
据介绍，目前该集团已获得安能泰制药146项药品加工专利（价值2.04亿美元）在中国地区的使用权。棉田集团把新技术、新材料运用到研发和生产中，已成功开发30多个护肤和药膳产品。
对于产品质量的管控，袁霞玲有自己的看法。她认为，产品质量标准不仅仅要以相关国家标准为目标去执行，更重要的是通过大数据技术手段，挖掘和分析市场销售趋势和消费者对产品质量的需求，更加精准地开展产品质量服务工作。
棉田公司的做法是，推出了符合自身要求和发展的质量体系三标准：产品设计质量标准，在产品设计开发时确定相关的产品质量要求；产品生产质量标准，在产品生产过程中进行产品质量的监督，产品出厂前进行批次检验及抽检；根据售后的产品质量跟踪和反馈，不断地调整产品结构和改进技术。
袁霞玲认为，制定并推动实施质量目标和绩效考核体系，确保各部门的质量指标与公司整体目标相一致，是十分重要的。
作者 | 中国市场监管报记者 刘 永
编辑 | 黄星蓉
审核 | 周山
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