国庆假期
就这么“水灵灵”地结束了
假期期间
深圳北站作为全市主要的铁路交通枢纽之一
迎来了新一轮客流高峰
国庆节期间深圳北站平稳运行，实现了总客流、当日高铁发送客流、当日高铁到达客流三个历史性突破。10月1日总客流114.58万人次，10月1日高铁发送32.60万人次，10月7日高铁到站32.63万人次，均打破最高历史记录创新高。
为了让旅客出行体验更美好，深圳北站先锋服务队延续“多彩北站”优服务，在深圳北站开设4个志愿服务U站和1个“迎春花”咨询服务台，为旅客提供信息查询、指引咨询、秩序维护、应急充电、重点帮扶等各项服务。
多语种指引
出行“语言搭子”上线
“雷猴”“哩厚”“Hello”
到达深圳北站的国内外旅客
被一句句地道或不太标准的“家乡话”瞬间击中
粤语、客家话、英语……
不同的语言和方言
在这里都能得到暖心回应
10月4日，第四格志愿者发现有两位外国友人着急求助，遇到沟通障碍。格长上前，用英文和外国友人进行沟通。经了解，该外国友人来自赞比亚，来深圳旅行，来的时候是坐飞机抵深，现在想要去广州旅行，想要买票、进站，格长和志愿者相互协助，帮助赞比亚国际友人提供购票、路线指引等服务，服务后，赞比亚友人由衷地感谢：“Shenzhen is a great city, and it has the most beautiful volunteers.”并和志愿者合影留念。
一位外国乘客因语言不通，无法找到ATM柜员机取钱，他着急地用双手向志愿者比划。外语志愿者用英语与其交流，耐心地帮他解决了问题；一位英国乘客丢失了近视眼镜，但一直找不到北站失物招领处。外语志愿者用英文与之沟通，确认有关情况，最终帮其找回近视眼镜。
一位说着客家话口音的叔叔找到志愿者，询问到惠州仲恺的交通路线。志愿者操着流利的客家话回答叔叔：“您坐到布吉，5号线转3号线然后坐28路公交车直接到仲恺。”叔叔对志愿者的解答表示感谢。
出行“语言搭子”随时在线
用语言搭建起
不同国家、地区的沟通桥梁
通过暖心、细致的服务给旅客带来
“来了就是深圳人”的归属感
如果您在北站需要多语种指引
可以到“服务站”寻求帮助
我们将随时“摇人”
为您“匹配”需要的多语种志愿者
到北站
有困难认准“红马甲”“橙马甲”
为提高旅客出行体验
国庆假期
“五彩北站”优服务持续“在线”
连日来为出行旅客解决了多种难题
受到旅客的热情点赞
10月3日，一位妈妈向深圳北站U站志愿者求助，说自己与两个小孩失去联系，高铁马上就要开了，非常着急。志愿者一边了解情况，一边安抚该妈妈的情绪。经了解，该乘客带着两个孩子买了回梅州的票，地铁出站人数较多一时间没看住，就与两个孩子失去联系。深圳北站U站志愿者立即联系服务台进行广播，并通知其他人员协助寻找。很快，两个孩子听到广播朝着妈妈所在位置跑过来。这位妈妈朴实地向志愿者们致谢：“谢谢你们！你们真是太好了，好人有好报。”
像这样暖心的故事还有很多
“五彩北站”优服务与乘客之间
“你有需求 我有回应”的
双向奔赴还在继续
这支队伍也收到了
来自旅客的点赞和感谢
▲旅客感谢信
10月2日，朱女士将手写的一句话“感谢信”送到深圳北站志愿者手中。原来，朱女士从外地到深圳考察批发城，因为第一次来深圳不熟悉路，站在路口焦躁不安。见此情形，深圳北站志愿者主动上前询问，向她介绍万众城批发城、大浪义乌城的路线，告知注意事项。朱女士到U站写下简短的感谢信，并对志愿者们不断说着：“真的太感谢你们啦！”
在深圳北站，有困难
认准“红马甲”“橙马甲”
他们一定会竭尽全力守护您的旅途
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编辑 | 王融 肖婷
责编 | 伍霓虹
审核 | 伍亮 袁甲清
来源 | 龙华新闻、龙华先锋（公众号）
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