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第143篇 eBay卖家表现之~海外仓考核政策及免考核条件

文摘 2024-09-09 17:34 四川

写在前面

如果是从我开始写文章就开始做eBay的各位，应该已经涉及到海外仓运营和考核的问题了吧？

今天更新关于这个篇幅的内容.

这是我的第143篇原创，完整版文章在“知识星球”。

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海外仓服务标准（免考核范围）

免考核范围

以下交易不在海外仓服务标准考核范围：

a) 通过 eBay fulfillment 发货的海外仓交易，或者

b) 通过 eBay 认证对接仓发货的海外仓交易并满足以下要求，包括：

交易商品的发货仓为 eBay 认证对接仓；

2. 卖家在买家付款后 24 小时内（以海外仓所在地时间为准，非工作日作相应的顺延）向 eBay 认证对接仓下达商品出仓指令；且

3. 该笔交易不存在尾程物流服务降级的情况。包括但不限于买家购买时选择标准型物流选项，而卖家实际发货时使用经济型物流服务。

由对接仓运营失误或其他非卖家原因导致的服务降级将不会影响卖家免考核的资格评定。请卖家确保将 eBay 认证对接仓发货的交易数据（包含 eBay 交易编号和物品编号）及时准确地上传至海外仓供应商，以确保相关交易获得免考核待遇。

海外仓考核指标与处罚措施

除免考核范围之外的其他使用海外仓交易都必须进行考核。

a) 考核项目及指标

1. 海外仓刊登承诺时效达标：海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足合规刊登率要求：即符合承诺时效要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比

2. 海外仓交易实际派送时效要求达标：卖家需选择可靠的物流供应商，当刊登物品售出之后，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家。

相关考核指标包括：

– 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

– 及时送达率：送达扫描在承诺最晚送达时间（Max EDD）之内且在本政策允许的最长实际派送时效要求之内的交易占比

– 未收到货纠纷率：带有物品未收到纠纷（Open INR）的交易占比海外仓交易不存在不诚信或不合规行为。

禁止海外仓交易存在不诚信或使用不合规渠道/服务的行为，包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货，上传虚假跟踪号，未正确填写物品实际所在地，使用不合规渠道/服务等行为。

考核交易细分及相应指标要求

非大件及重货刊登承诺时效和实际派送时效要求

考察指标的评估时间窗口及计算、处罚措施

处罚措施

针对海外仓服务标准中考核指标不合格的卖家，eBay 将根据卖家帐号在不同地区的表现分别进行管理及处罚，各地区的指标评价和处罚均独立分别进行。

例如，卖家仅英国物品所在地售往英国的交易不达标，但其美国等其他市场表现良好，则eBay 将仅会对卖家在英国市场的海外仓销售权限做出一定限制，其他市场的海外仓销售权限将不会受到影响。

此外，对于填写不真实物品所在地、上传虚假跟踪号或使用不合规渠道/服务发货等严重违规行为，将面临帐号销售额度清零等处罚措施。

* 限制原因：指最近一周海外仓交易的物流未收到货纠纷率超标。请在海外仓物流模块下载不达标交易。查明原因作出相对应的改善措施。

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