近年来，松山区政务服务与数据管理局通过做好政务“加减法”，健全完善服务模式，提升服务质量和效率，实现了企业、群众办事从“能办”向“好办”转变。
走进松山区政务服中心大厅记者看到，在业务办理集中区域，“潮汐窗口”指示灯频频亮起，办事群众按序前往办理，各窗口前已不见曾经熙熙攘攘、大排长龙的景象。刚办完业务的宋先生对“潮汐窗口”赞不绝口：“看到我前边还有10多个人等待叫号，以为人多要等好久，没想到新开了‘潮汐窗口’，十几分钟就把业务办完了，真是省时又省事，太方便了！”
“‘潮汐窗口’是应对窗口人流量突然增大而采取的应急措施。当某项登记业务数量激增，排队等候人数过多时，‘潮汐窗口’立刻启动，分流办事群众，减轻窗口压力，待高峰过后窗口即可关闭。”松山区政务服务中心综窗工作人员杨洋介绍，“另外，‘潮汐窗口’也是企业绿色通道、‘老弱病残孕’专项绿色通道窗口。该窗口的设置，既不占用固定业务人员，又能缓解窗口人员工作压力，还能提高不动产登记质量和效率，全面提升企业、群众的办事获得感和满意度，是优化营商环境的具体体现。自开设以来，已办理业务2000余件，赢得了广大企业、群众的认可和好评。”
在“办不成事”反映窗口，记者翻开接待服务大厅记录本，通过上面的联系信息，对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访，听他们讲述从“办不成事”到“办成了事”的故事，感受“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。
市民吕先生表示：“遇上办不成的事，我就到这里来反映。过去办事难、难办事，现在办事方便又快捷，这个窗口确实能为我们老百姓办实事。”
中心综窗工作人员孟繁婷说：“中心积极开展‘走流程、解难题、优服务’行动，开设‘办不成事反映窗口’‘诚信建设投诉窗口’。同时，12345便民热线强化了督办机制，我们会定期召开疑难工单分析研判会，对拖延推诿、处办不力的部门进行提醒、约谈和问责，全力督办解决企业、群众维权难问题。”
记者: 王雪 范萌萌 李晓东
编辑：刘 轩
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