重庆富力院士廷业主发视频称，自家新房去年10月份开始装修，今年4月装修结束，6月入住，8月客厅天花板突然开裂，多条裂缝从四个角向中间延伸，其中一条裂缝贯穿楼板。
重庆富力房地产开发有限公司称，该业主可联系物业报修，如果是开发商的问题，物业会上报项目部。
该工作人员推断，问题可能出在装修阶段，“夏天热胀冷缩，出现裂缝很正常，如果装修时不挂网，也容易出现裂缝。”
重庆市高新区建设局一名工作人员表示，该局会同街道办、社区、物业以及开发商到现场查看，房屋暂不存在安全隐患。
他解释，自己在现场看到，表象是较细的裂缝，没有视频和图片显示的那么宽，楼板未出现明显变形，“是相关人员查看裂缝时，把腻子剥开了，大家看到的黑色部分是混凝土。”
其称，该局正抓紧处理此事，已邀请设计单位负责人和专家今日下午到现场评估，分析原因，并讨论整改措施。各方就处理方案和流程与业主沟通，业主也表示赞同，后续将进行整改。
关于整改费用是否由业主个人承担，他表示，目前还未确定具体方案，但抛开职能部门工作人员的身份，他推测，不会由业主全额承担这项费用，“对业主来说，平白无故出现这种问题，他也是无辜的”。
上述工作人员称，结房时楼板没有开裂，说明不是质量问题。据物业反馈，该业主房屋天花板开裂时，其楼上住户正好在装修，“刚把砖贴好”。经初步推断，楼上的瓷砖、石灰和各类砂浆等堆放在客厅，集中荷载较大，导致楼板偶然超载，才出现天花板开裂。
他表示，这是初步推断，现阶段并未定性，需经专家评估检测，再下定论。
