会员卡重复收费 消费者要维权
民生
2024-11-01 12:28
内蒙古
大家在买车的时候有没有遇到过销售人员推荐增值服务呢？呼和浩特市的徐先生当初买车时就交了一万元的押金，办理了可以享受终身免费保养的会员服务，当时销售员承诺这一万元想什么时候退都可以，但最近徐先生真要退这笔钱时却碰了壁。徐先生2016年在呼和浩特市金川恒茂4s店购买了一辆汽车，当时销售人员给他推荐了一项名为”e“会员的增值服务。
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徐先生：保养终身免费，当时跟我们说的就是终身免费，押金一万元，等你退会的时候，多会想退多会退钱，我10月22号来这保养的时候，我说我是e会员，他说你得重新签协议，我说那我退费呀，结果他们不给我退。![]()
“e”会员是恒茂集团推出的车主平台，顾客在该集团旗下4s店购车后，提出申请并交一到两万元保证金就能成为“e”会员，成为会员后可以享受车辆终身免费保养、终身维修工时费8折等权益。在徐先生提供的宣传册上写着，顾客想要退出会员时，可以全额退回保证金，可是最近要求退费时却发现全额退款并不容易。![]()
徐先生：因为我是2016年入会，（期间）保养的时候都是免费的，他说从2018年你保养的费用从这一万块钱里扣，但是我签的协议就没有这一说法，所以我要退这个会员。![]()
徐先生告诉记者，商家现在以2018年之后徐先生没有续签协议为由，从2018年之后的保养费用从一万元的押金中扣除，徐先生介绍，企业核算下来，押金目前还剩余7900多元，但是剩余的押金仍然无法退还。![]()
徐先生：（工作人员）只是说，用酒和饭卡给抵这七千多元，要是继续在这保养修车，反正退钱是没有。办理了会员却无法继续享受服务，还要继续花钱？为什么恒茂大众4s店不给顾客全额退会员款呢？记者来到了处理“e”会员退费的办公室，但负责人没有接受记者的正面采访。![]()
（姚经理 呼和浩特市恒茂集团）恒茂的（4s店）已经不经营了，现在恒茂的账户法院也封了，所以我们得跟客户把手续办理一下，因为去年关于这个问题，就是呼和浩特市所有的媒体都来过了，我现在就是给同意的客户办理一下手续，如果客户实在不同意，那就通过正常的维权渠道去维权，是走诉讼还是什么。![]()
对于这位负责人的解释，徐先生表示不认同，现在不光无法退钱，连押金被使用都没有任何通知，这让他觉得很不合理。![]()
（姚经理 呼和浩特市恒茂集团）我也刚才跟您讲了，去年确实没有通知您，因为去年员工走的也没有了，这个事情确实让客户心里也不舒服，因为当时说的这一万块钱多会想退多会退现金，现在实在是实现不了这个承诺，现在就是重新要前一个协议，就是把之前的（保养）结算，结完以后剩下的转过去继续使用，肯定是不能免费了，现在就要办一个手续。![]()
经过沟通，目前企业对于e会员退费一事给出了两种解决方案，一种是消费者可以用剩余押金在其他4s店继续维修保养，另一种则以物品来抵顶剩余的押金。
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（姚经理 呼和浩特市恒茂集团）从去年开始恒茂企业就很困难，目前来说只有拿产品，因为其他客户也有挺多办理退会的，产品就是茶叶和酒啥的，现在现金确实是没有，而且在没封账户之前，现金也是（退）剩余的30%。对于恒茂集团给出的两种方案，徐先生并不认可，目前他选择起诉企业来维护自己的合法权益，
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