2024年来，思南县政务服务中心围绕群众急难愁盼，着力打造优质高效政务服务环境，出实招、办实事，不断提升政务服务能力水平，促进行政审批提速，让政务服务“走新”更“走心”。
提升效能“出实招”
服务效能是影响群众办事满意度的关键因素，为进一步提升政务服务效能，思南县政务服务中心采取“加减法”的方式促效能提升。
在办事流程上做“减法”。开展流程再造，压缩事项办理时限，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，县级1641项政务服务事项申请材料精简87份，承诺时限在法定时限的基础上压缩了73.75%；进一步“减证便民”，实行“容缺受理告知承诺”，梳理公布“容缺受理”事项138项、推行证明事项“告知承诺”67项，有效解决了因缺少个别材料导致整个业务办理“卡壳”问题。
在提升服务上做“加法”。增设“帮办代办服务专区”和志愿服务，为老年人等特殊群体进行“一对一”帮办代办服务，“面对面零距离”解决办事难题，切实增强群众办事“有感”体验；设置“办不成事”反映窗口和投诉举报箱，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“民有所诉、我必有应、马上办理”的工作机制，同时建立完善的跟踪监督和事后回访工作机制，构建了“导引+帮办+窗口+监督+回访”的全链条式服务体系，全面提升大厅办件效率。
贴心服务“办实事”
为最大限度方便企业和群众办事，思南县政务服务中心提供办事资料免费复印及打印、新开办企业免费刻制4枚印章、免费证照寄递、免费助残助老设备、免费网络及茶水，免费服务惠及所有办事群众。2024年全年免费为群众打印及复印资料20万余份，为新开办企业刻制印章595枚，为办事群众免费邮寄证照5831件，为企业和群众节约成本29.9万元。
开辟“绿色通道”，按照“急事快办、特事特办、繁事简办”的原则，畅通线上线下办事通道，实行网上、窗口预约随日随时办理，并根据企业群众不同需求做到特殊情况特殊处理。同时，着力强化“互联网+政务服务”信息化服务平台建设，推行7×24小时政务服务，并设立自助服务区，配备网上自助申报电脑，让便民利民举措落到实处。
开展“周末不打烊”“午间弹性办”延时服务，有效解决双职工家庭、在校学生及外出务工人员工作期间办事不便的问题，今年各窗口开展延时服务共300余次，通过一系列贴心暖心举措，赢得了广大企业和群众的一致好评。
勇于创新“见实效”
为进一步推进政务服务触角向基层延伸，更好满足企业和群众需求，实现办事“少跑路”“就近办”，思南县政务服务中心在推进政务服务“就近办”改革中勇于创新，积极探索，着力破解乡村行政审批制度改革的关键掣肘和机制障碍，在28个乡镇（街道）推行“一窗通办”，对下沉乡村“就近办”的189项政务服务事项通过委托受理或授权办理等形式，由乡镇（街道）便民服务中心按照“前台集中受理、后台分类审核、窗口统一发件”的方式受理、办理、发件。通过实施“一窗通办”改革，使审批流程更加优化、办事环节明显减少、办理时限也大幅压缩，政务服务“网上办、就近办、马上办、一次办”改革红利持续释放。截至目前，思南县28个乡镇（街道）使用“一窗通办”办理行政审批事项共计85261件。(通讯员 李艳）
