便捷就医 让健康更有“医”靠
天水全力打造服务型医院
“开设周末、节假日门诊对于我们上班族，真的是既方便又暖心，一来时间充足，二来也不用请假看病、影响工作。”11月23日，记者在天水市第一人民医院门诊大厅看到，当日尽管是周六，但依然人来人往。正在等候就医的刘女士告诉记者，自己近来一直失眠，可由于平时工作忙碌一直没空到医院，这下好了，可以利用周末给自己好好检查一下。
今年7月份以来，我市市直卫生健康系统以“内强素质、外树形象”百日攻坚行动为契机，紧紧围绕群众“看病难、看病贵、看病不方便”等问题，不断创新和夯实医疗服务举措，积极拓宽服务渠道、增加服务项目、扩大服务能力供给，推动服务便民、医疗惠民、健康利民落实落细，全力打造服务型医院，让人民群众在医疗卫生领域获得感更强、满意度更高。
活动开展以来，市第一人民医院院领导带队前往政务服务中心、银行、酒店等不同行业深度体验参观，感受其他行业的服务细节和服务内涵，将文明服务、规范服务内化于心、外化于行，带给就医群众更多的关心和温暖。
“我们医院开设周末、节假日门诊和‘就诊困难协调——投诉接待’窗口，同时落实一次挂号管三天和全省百项检查检验结果互认等便民举措，医院平均住院天数、门诊均次费用、住院均次费用分别同比下降7.9％、27.6％、2.7％，切实减轻了患者就医负担。”市第一人民医院党委委员、纪委书记马小平告诉记者，为解决群众在周末、节假日期间的就医需求，医院开设消化内科、心血管内科、呼吸与危重症医学科、神经内科、内分泌科、老年病科周末、节假日门诊21个，同时医院开设“就诊困难协调——投诉接待”窗口，设身处地为患者排忧解难，自9月初设立以来共接待群众来访129次，解决群众困难293件（次）。
“现在看病、住院真的很方便，医院推出的床旁结算服务，解决了我们集中排队等待时间长、来回跑的苦恼，在床边就可以办理出院手续，很是省心。”在市中医医院帮家人办理出院手续的孔女士感慨道。
据了解，“内强素质、外树形象”活动开展以来，我市各医院全面开展床旁结算便民服务，实现“出入院一站式”办理，患者无须再往返于各个窗口排队，真正做到了“患者少跑腿、数据多跑路”，极大改善了患者及家属的就医体验。
在市中医医院住院病房记者看到，每张病床床头都贴有一个二维码。该院内分泌一科主管护师罗龙霞介绍说，为方便患者及家属住院用餐，满足住院病患及陪护家属的就餐服务需求，医院全面开展床旁点餐。患者或家属只需要用手机扫一扫床头的二维码，便可进入点餐主页，选择自己喜欢的菜品，点击完成订单，支付后可选择配送、自提、堂食等多种就餐模式。
“现在住院吃饭是真方便！在病房用手机扫一扫，一会儿的功夫，食堂的配餐就送过来了，再也不用排队买饭，更不用麻烦家人专程送饭了。”在市中医医院住院的患者张云霞高兴地说。
“结合省市卫生健康委‘十个多一点’暖心行动，我们广泛听取病人及家属意见建议，同时还组织医护人员到其他医院参观学习，通过走出去、请进来的方式提高护理质量，从而提升患者满意度。”罗龙霞介绍，医院还在门诊设置便民服务台，设立学雷锋志愿服务岗，开展导诊咨询服务，对无家属陪同的老年人提供陪诊志愿服务。同时开通特殊人群就医“绿色通道”，对60岁以上老年人实行“五优先一减免”等优待服务。
采访中记者了解到，为纵深推进党纪学习教育和“三抓三促”行动走深走实，市卫生健康委于今年7月份启动市直卫生健康系统“内强素质、外树形象”百日攻坚行动。行动开展以来，我市市直卫生健康系统推出一系列新举措，积极推行“十个多一点”暖心行动和“一次挂号管三天”、陆续开设节假日门诊、全面开展床旁结算、建立电子病历系统、实行检查检验结果互认等举措，让患者享受到更加便捷、高效的医疗服务，增强了群众对医疗卫生服务的满意度和信任度。
编审 ：胡江
