全市各文旅从业者：
2025年新春佳节即将来临，为充分发挥好行业自律作用，规范经营行为、维护市场秩序，为广大游客提供更加安全健康、文明有序、舒适放心的旅游环境，在此，都江堰市旅游协会、都江堰市旅行社协会、都江堰市民宿协会向全市涉旅行业及从业人员发出以下倡议：
服务大局，遵纪守法。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国旅游法》等行业法律法规。自觉服从并积极配合文旅主管部门及有关行政执法部门的依法监督和管理，接受协会和社会的监督检查，合法合规经营，不损害国家利益、社会公共利益和游客利益。
严把安全生产关，落实主体责任。各文旅企业要全面落实安全生产主体责任，建立完善安全生产内部控制和应急救援制度，加强安全隐患排查整改，按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材；景区要关注天气变化、道路交通、景区客流等信息，及时发布预警信息和旅游安全提示，确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员，做好防范应对，确保每一位游客的人身、财产安全。
严守诚信服务，严格规范管理。各文旅企业要始终自觉地坚守诚信经营意识，自觉抵制“不合理低价游”团队，自觉抵制有损社会道德和公序良俗的行为，抵制“黑导”“黑车”业务，杜绝索要小费回扣、诱买诱卖、价格欺诈、违规承包等非法经营。做到不散布虚假信息，不误导游客消费，不损害游客利益，不贬低、诋毁同行的声誉。尊重和保障消费者合法权益，明码标价、诚信定价，不临节涨价、临节毁约，不虚假宣传、低价揽客、价格欺诈，营造诚实守信、价格合理、质量保障的旅游消费环境。。
创新服务理念，提升游客体验感。倡导景区景点有序组织游客乘坐观光车、缆车、索道等内部交通工具，避免聚集拥堵。景区内各类服务设施完好、功能正常，每天定时对公共场所、卫生设施、游乐设备等进行通风换气、清洁消毒，为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化服务。人流高峰期间，各商家主动免费让游客使用洗手间，提升游客体验感。对景区周边停车场、道路进行整体规划，梳理协调临时停车点位，并向游客免费开放办公场地停车位，向游客提供更加便利的停车服务，开通景区应急通道，增加临时售检票通道，确保游客高峰期通行顺畅。
提供暖心服务，提升服务价值。秉承“顾客至上，忠诚服务”的理念，为游客提供人性化的各类设施和服务，营造健康、安全、舒适的旅游环境，积极宣传都江堰历史文化和风土人情，不断提升从业人员的服务能力和服务水平，建立起经营者与消费者之间的互信互惠桥梁，为游客提供各类增值服务、暖心服务等，不断攀登优质服务的新高峰。
快捷处理投诉纠纷，让游客舒心。设置暖心服务点并配置流动救护包，为游客提供咨询服务、投诉处置、医疗救助等便民服务。与此同时，通过都江堰市旅游客服热线“96526”，为游客提供 7×24 小时旅游服务。
让我们共同携手，以温馨精细服务提升游客体验感，把都江堰世界旅游目的地的名片打响扮靓，共同绘就更加美好的中国式现代化万千气象都江堰图景。
主 管：都江堰市文化广电体育和旅游局
主 办：都江堰市文化广电体育和旅游局宣传营销科
主 编：曾 岷
责任编辑：杨 璨
值班编辑：张立新
编 辑：李思易、张渝杰、杨 洋
