服务有温度 守护幸福“夕阳红”

企业   2024-11-10 22:18   福建  

金融服务有温度,守护幸福“夕阳红”。今年,兴业银行厦门集美支行网点适老化工程改造完毕,并迎来首批老年客户,标志着兴业银行厦门分行在擦亮“专属养老金融服务名片”、打造养老金融阵地方面迈出扎实一步。

兴业银行厦门集美支行安愉人生“婉霞工作室”成员在讨论工作

在集美支行,“婉霞工作室”招牌格外醒目。以个人名字命名的工作室,主人公通常都不一般。陈婉霞今年8月获得总行“兴业工匠”荣誉称号。陈婉霞说:“我非常热爱我的工作,我会一直用心干下去,也会把更多的经验传授给团队的年轻人,让大家一起坚守这份热爱。”

陈婉霞获总行“兴业工匠”荣誉称号。



客户最爱找她

办业务效率高还很靠谱


“遇到什么金融方面的问题,我就找小陈,她比我儿子耐心多了,总是不厌其烦地帮我解决问题。”83岁的王大爷从上海退休后到集美定居,老伴早几年就过世了,儿子在外地工作,遇到突发状况,他第一个想到的就是陈婉霞。


有一回,王大爷的银行卡到期了,取不出钱。由于是在外地开的卡,处理起来比较麻烦。他给儿子打电话,儿子讲了一个多小时,他也没弄明白怎么处理。一筹莫展的他拿着银行卡,到网点向陈婉霞求助。拨打客服电话、在线申请、激活、换卡,几个来回,事情就处理好了。王大爷很开心:“还好有小陈,不然我得专门回上海处理了。”

客户李阿姨(右)为陈婉霞的敬业点赞。

80岁的李阿姨家离集美支行不远,步行15分钟左右就能到达,她也是陈婉霞的忠实客户之一。两人于2017年结识,一开始,李阿姨看中的是陈婉霞的速度。“当时小陈是柜员,她办理业务的速度很快,我就喜欢这种效率高的,之后每次办业务我都找她。”李阿姨说,后来,小陈(指陈婉霞)开始做理财经理,她也跟着找小陈买理财产品。“小陈盯得很牢,产品一有波动,她就会及时通知我,很认真负责,态度也非常好,我可喜欢她了。”


李阿姨告诉记者,她当初选择兴业银行是一个非常正确的决定,这家银行的服务专业又有温度,值得信赖。



凡事多想一步

小细节赢得客户的心


“作为团队的一员,在良好氛围的带动之下,我学到很多,尤其是对待年长的客户,一些小细节特别重要。”兴业银行厦门集美支行安愉人生“婉霞工作室”90后成员项雪说,以前,老年客户操作完手机后就直接回家了,后来她仔细观察后才明白,如果再多一个提醒,就会更完美。


是什么样的提醒呢?原来,每次老年客户在手机购买完产品后,陈婉霞都会提醒对方把数据流量开关关了。项雪问为什么,陈婉霞解释,要帮老年人节省流量,用完就要及时关闭,不然万一超出一点流量,老人们还要再多花钱买流量包,不划算。“很多老年客户都特别节省,我们一定要为他们多想一步,能省一点是一点。”


正因“凡事为客户多想一步”,既专业又暖心,陈婉霞和她的团队一步步走得很踏实,也赢得了客户尤其是老年客户的厚爱。如今,每个工作日来网点找陈婉霞的中老年客户,至少有15人,还不包括打电话、发信息给她的。“客户不只是客户,我早已把他们当成我的亲人,不管是金融方面还是非金融方面,不管是上班时间还是下班时间,都可以来找我,我十分愿意为他们解决难题、答疑解惑。”陈婉霞说。



项目介绍

  让老年客户 “安愉人生”


怀有“金融向善”之心,践行“金融为民”理念。一直以来,兴业银行厦门分行持续深化权益体系建设,积极构建养老金融生态圈,健全养老金融服务体系,打通客户全生命周期服务流程,创新提供有温度、有深度、有态度的养老金融服务,全面升级“安愉人生”品牌,持续做好“养老金融”这篇大文章。

多年来,兴业银行始终致力于养老金融生态场景建设,不断升级养老金融综合服务体系。早在2012年,兴业银行便推出国内首个养老金融综合服务方案——“安愉人生”,为中老年朋友提供“金融+生活”的多样化服务,助力安愉客户实现财富和生活品质双提升。兴业银行厦门分行则不断创新和丰富养老金融产品内容,升级老年群体专属服务,充分满足安愉客户财富保值增值的多样化需求。


出镜“家庭”




兴业银行厦门集美支行安愉人生“婉霞工作室”7名成员,平均年龄不到30岁,80后、90后、00后都有。除了提供日常的财富管理服务外,她们还为老年客户提供专业、用心的养老金融专属服务。


人物感言


老年客户更需要陪伴、需要倾听,我愿意做这样的陪伴者、倾听者,用他们听得懂、愿意听的话,讲给他们听,帮助他们跨越“数字鸿沟”,无忧办业务。我一直认为,金杯银杯不如老百姓的好口碑,我和我的团队会将这份好口碑延续下去,做养老金融的开拓者,让更多的老年朋友老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获,尽情享受幸福的晚年生活。

  ——陈婉霞


(来源:厦门晚报)

兴业银行厦门分行
兴业银行厦门分行官方公众号,普及金融知识、提供银行理财产品信息等。
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