服务"心"故事
平凡亦有光
【暖心故事系列一】
一面锦旗，承载一个故事
一声感谢，传递一份温情
生活中，总有一些温暖的故事让我们感动
用心服务，温暖万家
看似简单的承诺
背后却是物业人持之以恒的坚守
和对业主真挚的守护
让我们走进那些动人瞬间
重温那些温暖的服务“心”故事
#01
烈日下的坚守
最长情的告白
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
“楼上空调滴水把我晾晒的被子都打湿了”“冷凝水把我家的墙面都湿透发霉了”“我家的院子整天湿漉漉的”…… 业主们无奈的声音一遍遍萦绕在客服经理沈成花的脑海里。
国际城六区部分住户空调排水管未按规范接入公共排水管道，致使冷凝水外溢，这让楼下的住户们倍感焦虑与困扰。沈成花接到诉求后，第一时间前往现场进行实地勘查。她发现 75# 至 79# 楼均不同程度地存在此类问题。
要解决这一问题，就必须排查出有问题的冷凝水管，并协调业主进行维修。然而，现实情况远比想象复杂得多。五栋楼有两栋 18 层、三栋 26 层，楼层高，住户多，再加上冷凝水管布局复杂且隐蔽，排查的难度极大。
然而，沈成花没有退缩。时值一年中最为炎热的 7 月，沈成花放弃了休息时间，利用中午业主在家的时段，楼上楼下，一层层、一户户地细致排查、沟通协调。酷暑之下，沈成花长时间站立观察滴水情况，有时甚至一站就是近两个小时。一次，连续长时间的灸晒和高强度工作，她出现了头晕、恶心等中暑现象。业主们见状，纷纷劝她休息，但沈成花只是稍作休整，喝了些水后，便毅然又回到了工作岗位。她的努力大家都看在眼里，对问题冷凝水管，主动进行了维修。
经过一个多月的不懈努力，存在问题的冷凝水管终于被一一排查出来，并得到了妥善的维修，这一长期困扰业主的难题也得到了根本性的解决 。
2024年9月12日，国际城六区业主送来联名表扬信，对沈成花在工作中展现出的耐心细致、认真负责的态度，以及她一心一意为业主排忧解难的精神给予肯定和认可。
以汗水浇灌责任，以耐心和毅力赢得业主信赖。她的行为不仅解决了实际问题，更传递了温暖与关怀，展现了物业人最长情的告白——服务无小事，用心显真情。
#02
幸亏你们扑救及时
不然后果不堪设想
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
“71号楼着火了，火势不小，快去救火……”2024年11月28日，青云花园客户服务热线传来业主焦急的声音。接电话的客服主管盛亚芹快速与业主核实了位置，挂掉电话，立即联动秩序员，提上灭火器赶往现场。
到达现场后发现，71#楼某户业主家中阳台着火，盛亚芹他们赶紧敲门，但却迟迟未开，又拔打该户业主的电话，也无人接听……怎么办？盛亚芹立即与秩序员分头查找能实施灭火的位置，寻找后发现起火点离楼道的一个窗户较近，于是他们一起协助一位秩序员爬过窗户，跳到阳台。迅速用灭火器灭火，由于阳台堆放着装修垃圾、废纸箱等易燃物，火势蔓延较快，一个灭火器用完，紧接着另一个灭火器接上，终于将火扑灭。
直到这时，业主回过来电话，原来，业主生病正在医院打针。当听到盛亚芹的描述，业主才知道发生了什么事情，她心有余悸，如果不是物业处置及时，后果不堪设想。
面对火情，反应迅速、应对果断，成功化解危机。他们的守护让业主安心。这份坚守，是对物业职责的最美诠释。
#03
从质疑到认可
这“逆袭”的感觉真好
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
“刚买的自行车没骑几天就丢了，你们的保安是摆设吗？……”瑞景园物业中心传来业主刘先生气愤的吼声，客服主管李成欣赶忙上前安抚。对于刘先生，李成欣较为熟悉，2023年冬季时，刘先生因家里供暖温度不达预期，对物业工作存在质疑。
2024 年 11 月，刘先生的自行车在楼下丢失，这让他更为恼火，对物业工作不满意。
面对业主的质疑，李成欣始终笑脸相迎。送走刘先生后，她立即联动秩序团队全力排查。通过调取监控排，最终发现一名孩童将车骑走。
因无法判定孩童的身份。他们打印出监控画面，安排秩序员在放学时间段对所有进出小区的学生进行照片辨认。经过连续三天的排查与寻找，最后，在园区某楼道内找到了自行车，原来是被贪玩的孩子误骑走，放在了此处。
李成欣与秩序员将车送还给了刘先生。听闻物业的寻车过程，刘先生深受触动，被物业解决问题的诚意与高效打动。他将经历在业主群中分享，引发了热烈反响，大家纷纷为物业点赞。
面对业主的质疑，她没有退缩，而是用积极行动和不懈努力为业主解决问题，并成功收获业主认可。这一 “逆袭”，不仅化解了矛盾，更展现出物业人对职责的坚守，诠释了服务的真谛。
#04
善良不是一种选择
而是一种本能
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
1 月 5 日，青云花园秩序员韩学杰值勤巡逻到西门时，远远看到一只手提包躺在地上。他心头一紧，快步上前捡起。包沉甸甸的让他意识到，这里面或许装着极为重要的东西。他小心翼翼地打开包，一沓厚厚的现金映入眼帘，数额着实不小。韩学杰没有丝毫犹豫，立即拨通了客服经理李娜的电话：“李经理，我在园区捡到一只手提包，里面有好多现金，您快来！”
不一会儿，李娜匆匆赶来。两人决定在原地等待一会儿，期盼着失主能折返寻找。然而，半个小时过去，始终没有人前来询问。
“不能再这么干等着了，咱们得想法子找失主。” 李娜坚定的说。于是，他们一起将包里的物品逐一清点，希望能发现一些与失主有关的蛛丝马迹。包内除了现金，还有几张银行卡和一部手机。李娜试图从手机中找寻失主的联系方式，可手机屏幕锁着。
无奈之下，李娜抱着手提包，回到物业服务中心。她要赶紧拟一份温馨提示发出去，期望失主能看到。此时，手提包里响起急促的铃声。李娜看到闪烁的陌生号码，她有一种预感涌上心头。果不其然，电话那头传来一位阿姨焦急的声音：“喂，我的包是不是在你那儿啊？我刚刚发现包丢了，实在不知道该怎么办了，就试着打打我自己的手机……” 李娜连忙安抚道：“阿姨，您别着急，我们是物业工作人员，您的包在我们这儿呢！您先跟我说说包里都有些啥，咱核对核对。” 经过确认，失主是 7# 楼的王阿姨，今天刚领了退休金，这一丢，可把她急坏了。
没过多久，王阿姨匆匆赶到物业，脸上写满了焦急与庆幸。接过手提包，王阿姨哽咽着说：“这可是我刚刚取出来的退休金啊，幸好是你们捡到了，不然这钱肯定是找不回来了，想想都后怕！”
在这个寒风凛冽的冬日，物业人用行动守护了业主的财产，也传递了人与人之间最真挚的温情，让青云花园的每一个角落，都洋溢着浓浓的暖意。
#05
今天，我是快乐的“泥瓦匠”
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
2024年7月31日，烈日当空。御景园客服主管李明霞连续接到两户业主电话，反映车库顶平台因连日降雨导致渗漏。李明霞迅速赶赴现场勘查，并立即着手协调维修事宜。此时， 园区内的工程人员正忙于其它维修，仅能抽调出一名维修人员，且维修材料需从其它园区调运。
李明霞查看天气预报后，得知次日仍有降雨，便下定决心要在当天完成维修。她迅速联系其他园区协调维修材料，并借来保洁阿姨的三轮车进行运输。面对人手短缺，李明霞亲自上阵，协助工程师傅搅拌水泥、传递物料……
正午时分，阳光炽烈，李明霞很快便汗流浃背，但她始终未曾停歇。路过的业主看到这一幕，深受感动，主动送来矿泉水，并提醒他们注意防暑。
经过两个半小时的紧张工作，维修任务终于完成。虽然李明霞已疲惫不堪，但她内心却充满喜悦。用她自己的话说“为业主服务，这个‘泥瓦匠’我当得快乐”。
在骄阳似火的夏日，物业人用实际行动诠释着真正的敬业与担当。这份坚守与奉献，如炎炎烈日下的清泉，沁人心脾。
#06
姑娘，你比我自己的闺女还亲
—Those touching moments —
向上滑动查看故事详情
2024 年 10 月 29 日，青云花园客户服务经理李娜像往常一样在物业大厅值班。服务电话传来微信提示音，李娜打开一看，是业主王女士发来的求助信息：“我在外地，我妈腰受了伤，出不了门，家里药吃完了，能不能麻烦你们帮忙买点药？” 李娜立即回复：“这就过去。”
李娜赶到业主家，发现老人腰部伤势较为严重。一番沟通后得知，平时只有老人在家，受伤后很多事都做不了，发现治伤药没了，只能给女儿打电话，女儿回不来，这才无奈向物业求助。
李娜向业主问清所需药品后，准备动身去购买。这时，她注意到业主家里的卫生似乎几天没打扫了，心想，家里的生活用品是不是也所剩不多了。于是，李娜询问老人：“阿姨，还有没有其他需要买的东西呀，像食物、蔬菜之类的？” 老人有些不好意思地说：“买药就已经帮了大忙了，哪能再麻烦你。” 李娜连忙宽慰道：“阿姨，我们物业就是为业主服务的，您不用客气，有啥需要尽管说。” 随后，李娜把业主所需物品列好清单，一一采购了回来。
李娜将物品分类摆放，把蔬菜放进冰箱；洗净水果装盘放在老人面前；倒好水，帮老人服下了药……最后，她又帮老人打扫了卫生，临走时，还把垃圾一并带走。
看到李娜所做的这一切，老人拉着李娜的手感动得流下了眼泪，说道：“姑娘，太感谢你了，你比我自己的闺女还亲！”
物业与业主之间，不仅仅是服务与被服务的关系，更是彼此关怀、相互温暖的家人。愿这份温情如阳光般洒满园区的每一个角落，让园区成为真正的幸福家园。
看似平凡的工作，蕴含着服务的温度
物业人就如同点点星光
用自己的行动点亮星空
用美好和温暖装点家园
