日升而起，日落而归
默默无闻，心系业主
她们用脚步丈量服务的深度
为客户服务工作倾注所有热情
她们有一个统一的名字叫“客服管家”
让我们一起来了解一下
新大物业客服管家的一天
早上客服管家们提前赶到物业服务中心，按照公司要求，相互整理仪容仪表，并整理工作文件资料，以最好的状态面对业主，迎接新一天的工作。
迎接清晨的第一缕阳光，客服人员着装整齐在物业服务中心集合召开早会。客服管家认真总结昨天的工作，分析业主的诉求，探讨解决的方法，能够更好的为业主服务；并安排好新一天的重点工作，有计划的工作才能做到忙而不乱。
“叮铃......”,第一通业主来电响起，一天的工作就是从这开始的，客服管家各司其职，接待业主的同时，征集客户对物业服务的意见，以便在工作中能够及时改进，为业主提供高效、便捷、舒适的服务。
客服是物业服务的中枢，是衔接各部门服务管理工作的纽带。客服管家每天会对园区、楼宇、大堂等区域进行巡查；检查电梯、消防设施、窗户、标识、卫生等情况；并对检查情况做相应台账。
客服管家熟悉园区的每一个角落，特别关注业主的触点问题，任何影响到业主生活体验的细节，她们都会放在心上，确保业主安全、舒适的生活。
客服管家定期对空置房进行检查，防患于未然，避免因长期无人看管出现安全隐患。并联合秩序维护中心对正在施工装修的房屋进行巡查，并做好巡查记录，及时了解装修动态，对装修时间、装修安全等事项做好提醒，杜绝安全隐患和违规装修。
业主的每一次报事、诉求，客服管家都会进行派单跟踪处理，并第一时间进行回访。事事有回音，件件有着落，建立并维护良好的公共秩序。
重要的通知、温馨提示等讯息要传达给业主，客服管家会张贴到公告栏、宣传栏，并通过微信公众号/朋友圈发送相关信息，确保讯息及时有效。
忙碌的一天，客服管家下班前都会对当天的工作进行总结，记录持续跟进的工作；整理业主资料和内部工作资料，有序归档。
下班后，管家也会随身携带工作手机，会一直关注业主的动态并做好晚间的交接工作。虽不在小区，但服务仍在继续。
润物无声，用心用情
这是物业客服管家的一天
也是每位管家真实写照
没有轰轰烈烈，只有平平凡凡
认真做好每一件小事
通过自己辛勤的付出
守护美好的家园
