“种完麦子，我就往南走，去西双版纳，过个冬天”，近日，河南安阳60多岁的麦子奶奶连线网络主播，道出了她的出行梦想，打动了万千网友的心。
近年来，西双版纳凭借独特的气候条件和环境优势，成为热门的冬季候鸟式旅居目的地。为进一步做好“候鸟”旅客的服务工作，西双版纳机场创建“候鸟无忧”服务品牌，为“银发老人”提供“一站式”舒心、暖心、贴心、安心的乘机服务。
在西双版纳机场，针对老年人的贴心服务随处可见，机场内专门设置了老年人专用值机柜台、特殊旅客检查室、爱心座椅，并铺设地面引导标识连续性指引旅客。考虑到落地后的气温变化，机场还设置了爱心更衣室，配有无障碍扶手、椅子，方便老年旅客到达后更换衣物。
“最近天气凉了，我们就想着到西双版纳旅游，来回都是乘坐飞机，机场针对老年人的服务很好，我们出行非常方便，有专门的爱心安检通道，不懂的地方也有工作人员热心帮助我们解答。”60多岁的江西旅客田先生说。
除了在服务上做“加法”，西双版纳机场还在办理流程上做“减法”，解决老年旅客“不明白”“不会用”“不敢用”的困扰，切实提升老年旅客乘机体验。机场各主流程岗位均设有帮扶人员，根据“一人一策、专人跟进、全程服务”的服务机制全程陪护，精简办理流程，引导老年旅客享受优先值机、安检、候机、登机服务以及轮椅服务等。
西双版纳机场还选取试点航司共同研究老年旅客服务创新，目前已实现与丽江机场、首都航空的联动合作，优先保障从西双版纳机场起飞的老年旅客托运行李，并引入顺丰速运，提供行李“门到门”服务，解放旅客双手，轻松出行，打造出一条空地一体化的服务保障绿色通道。
“我们近期通过与航空公司、OTA等平台大力合作，拓宽宣传渠道，方便老年旅客朋友及时获取机票等信息，享受到西双版纳机场的无忧畅行服务。针对暖冬季节，还推出秒杀特价机票活动，各大平台购买从西双版纳到昆明、上海、北京、成都、济南等地机票价格都低至1折起。”西双版纳机场航线推介工作人员周鑫介绍道。
记者：胡攀 杨林凯
通讯员：张玉娇
