“同志，你们的服务真是周到又贴心，为我解了燃眉之急，太感谢了。”来自辽宁的70多岁的杨女士衷心说道，表达对景洪市政务服务中心窗口服务工作的感谢和肯定。
前几天，杨女士来到景洪市政务服务中心办理老年爱心公交卡时，漏带了户口簿的户主页复印件，办理业务碰到难题。政务服务中心的西双版纳“新市民”陪伴团工作人员得知情况后，立即启动代办应急预案，将办事人携带的材料与公交公司窗口工作人员进行仔细核对、交接，办事人把所需材料上传至陪伴团工作邮箱，陪伴团工作人员在收到材料的1个工作日内将业务办理完成，并将办事人的所有材料及老年爱心公交卡邮寄给办事人，为杨女士解决了难题。
这是景洪市政务服务中心创新举措，拓展服务，为群众提供贴心暖心政务服务的一个缩影。
据云南省文化和旅游厅发布，近年来，云南省大力发展“近悦远来、主客共享”旅居产品，推动“旅居云南”成为云南旅游转型升级的硬品牌，力争把云南培育成为海内外游客的首选旅居地之一。仅2023年，长期旅居西双版纳的人数达30万，这些旅居客人主要来自川渝地区和东三省，其中不少旅居客人逐渐融入当地生活，成为西双版纳“新市民”。
针对旅居人群中老年人居多、大部分居住在景洪市、冬天来夏天走等实际，景洪市政务服务中心设立全州首个西双版纳“新市民”陪伴团，充分发挥“综合窗口”效能，将老年人优待证、供水、供电等民生事务纳入陪伴团服务范围，采取需求征集、数据分析等方式持续跟进“新市民”需求，为其提供便捷贴心的政务服务。2024年11月18日，又将异地就医备案纳入陪伴业务范围，让广大“新市民”在西双版纳方便就医。
困难放在心上、需求落到实处、服务温暖心间，西双版纳用热情、真诚、实干欢迎八方来客。景洪市政务服务中心负责人告诉记者，下一步，将紧紧围绕办事群众的需求，聚焦办事过程中的难点、堵点问题，通过“小玉”说政务、办事需求征集、网办业务操作、西双版纳“新市民”陪伴团、高效办成一件事、“领导坐窗口、干部走流程”等一系列组合拳，持续提升好办、易办程度，多维度提供政务服务，全面提升西双版纳“新市民”的体验感、获得感。
记 者：马芸 通讯员：冯杰
