新城街道乔南社区坚持党建引领，深入学习贯彻习近平法治思想，全力推进“党建+信访”工作机制深度融合，运用法治思维和法治方式防范风险、化解矛盾、维护稳定，总结形成了推进信访工作法治化的“五度”工作法，从“健全制度、强化力度、延展深度、聚焦精度、拓宽广度”入手，实行“首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、协商联办”的工作机制，狠抓源头，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，实现矛盾纠纷“一站式受理、一条龙调处、一揽子化解”，让群众的每一件“小事”都有人办理，切实让“信访”变“心访”。
社区接到居民求助，家住司马小区摩托城的张大爷，育有一儿一女，现如今与儿子儿媳共同生活，因赡养老人问题产生矛盾。社区干部第一时间安抚好老人，对此事进行了走访调查，了解情况，联系到张大爷的儿子，组织双方当事人坐下来，心平气和地聊一聊，说出各自的想法。儿子表示，父亲总对自己的安排不满意，在倾听双方的意见后，社区调解员咨询了法律顾问，明确了子女具有赡养老人的法定义务，耐心给儿子做思想工作，晓之以理，动之以情，希望儿子多包容老人，尽到赡养责任，重拾家庭温情。随后，告知老人也要多理解子女面临的现实压力。在调解员的建议下，双方最终达成一致意见，签署了调解协议，矛盾最终得到了妥善解决。
“特别感谢你们，解决了困扰我们多时的噪音问题！”乔南新村居民对社区网格员连声道谢。近日，社区网格员在开展“小区跑一遍”巡查时，辖区居民反映楼前新开的餐馆油烟机噪音过大，严重影响他们的正常生活，希望社区能尽快帮助协调解决。接到居民反映后，社区网格员走访周边门店，最后锁定一家烧烤店，由社区副主任牵头、联合环保局工作人员、网格员、餐馆负责人、居民代表等人共同协商，针对油烟噪音问题进行研究和讨论。最终餐馆老板对居民造成的影响表示歉意，并表示将尽快进行隔音处理，不再影响周边居民生活。
“喂，乔南社区吗？我们这里的下水堵了，污水都溢出来了，你们快来看看吧！”社区接到居民反映情况后立即派网格员到现场进行查看，入户走访，了解到堵塞的下水管道属二道巷居民与沿街商铺共用，商铺多为餐馆，日常倾倒油污较多，导致下水堵塞外溢，双方针对维修问题产生矛盾。据此，社区党总支积极协调组织相关3家商铺、9户居民召开党群议事会，共同协商下水道维修事宜，经友好协商，决定共同筹集资金维修，并对施工过程进行监督，在大家的齐心协力下，下水堵塞问题顺利解决。
群众的满意度是衡量基层工作成效的重要标准。新城街道乔南社区始终以“时时放心不下”的责任感，持续在“预防”上下功夫，高标准做好党建引领社区治理工作，积极办好民生实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
通讯员：巩璐璐
编 辑：陈 艳
审 核：袁咪咪 陈 艳
