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张明富（左三）正在调解纠纷。通讯员 李婕摄
一张条形长桌，几把办公椅，蓝色基调的墙上挂着10余面锦旗‧‧‧‧‧‧11月11日，刘英（化名）走进阿克苏市公安局新城派出所“老张调解室”，见到这一场景，信任感油然而生。当天，她与某公司负责人赵伟（化名）来找老张申请调解。
老张名叫张明富，是“老张调解室”负责人，原是新疆出入境边防检查总站阿克苏边境管理支队英阿特边境派出所民警，有着丰富的基层工作经验，退休后被新城派出所聘为人民调解员。
张明富热情招呼刘英、赵伟落座，并端上热茶。
原来，刘英在某公司担任保洁员，10月的一天，她在拖地时不慎摔倒，造成左侧髌骨粉碎性骨折。事后，该公司支付了刘英的住院治疗费，还安排专人看护。出院后，刘英向公司索赔5万元，遭到拒绝。
“我只要5万元，这个数额不算高！”刘英说。
“你这是狮子大开口！”赵伟说。
调解中，双方针锋相对。在刘英看来，她在工作期间受伤，公司理应赔偿其损失；赵伟则认为，身为保洁员，刘英明知湿滑的地面有摔倒风险仍拖地，其有一定过错，且其就医期间，公司为其支付了治疗费用，并派人看护，已尽到职责，不应再进行赔偿。
张明富拿出《中华人民共和国民法典》，翻到侵权责任编，请刘英与赵伟共同学习相关规定，“你们看，民法典规定，提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。”张明富解释，刘英在提供劳务过程中受伤，公司应当承担相应责任，但刘英自身存在过错，且公司积极为其治疗提供支持，应减轻赔偿责任。
张明富依据侵权赔偿条款，逐项为刘英计算损失数额。最终，双方达成调解协议：某公司赔偿刘英1.5万元。
新城派出所辖区商户多，外来务工人员多，劳务纠纷、买卖纠纷多发。为妥善化解纠纷，2020年6月，该派出所借助社区和网格员等群防群治力量，联合街道、司法所、律师事务所等设立“老张调解室”。
“只有公正劝导，做到‘事心双解’，才能避免矛盾升级。”专职解纷4年来，张明富颇有心得。
今年5月，一对夫妻因饭后谁洗碗的问题发生争执，后大打出手。夫妻二人向公安机关报警。
为缓和夫妻矛盾，挽救两人婚姻，民警将此纠纷移交“老张调解室”处理。
张明富与两人分别谈话，了解内情。原来，这对夫妻新婚不久，感情处于磨合期，在许多问题上缺乏沟通。
找到根源，对症下药。张明富让夫妻俩坐在一起“数好”——说出对方的10个优点。这个方法的效果立竿见影，二人在相互夸赞中和好，并互相道歉。
4年多来，“老张调解室”共调解各类纠纷450件，调解成功率达98%。
编辑丨贾焕丰
审核丨赛 伟
