编者按
为深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述和考察江西重要讲话精神，落实省、市优化营商环境工作推进大会部署要求，连日来，全县县直机关大力开展股长办事流程“大体验”活动，以角色换位、自我体检的形式走流程、找问题、优服务，全力解决问题、完善机制。
县人民法院
为进一步优化诉讼服务水平，提高办事效率，近日，宜黄县人民法院开展了股长办事流程“大体验”活动。立案庭庭长贺红基一早来到诉讼服务中心，在立案咨询、文书送达等窗口接待当事人，向当事人介绍立案流程，释明诉讼风险，解答法律疑问等。
在诉讼服务中心，贺红基以普通群众身份进行现场实践体验，包括自助立案、网上缴费、递交材料、诉前调解、查询案件进度等服务全过程，其中重点体验了立案窗口的服务态度、办事流程、办事效率以及服务评价等是否到位，并且与前台工作人员交流了工作心得。此次办事流程“大体验”活动，共发现梳理问题2个，收集意见建议3条，对发现问题属于可以立行立改的，马上解决；对收集到的建议，进行合理优化，在今后工作中落到实处，切实解决人民群众在诉讼过程中遇到的难点问题。
下一步，宜黄县人民法院将以此次办事流程“大体验”活动为契机，不断优化诉讼服务流程，完善服务措施，持续提高法院办案质效和服务水平。
宜黄生态环境局
为提升政务服务效能，围绕“高效办成一件事”，规范建设项目环境影响评价的审批程序，提高审批效率和服务水平，落实深化“放管服”改革、优化营商环境要求，宜黄生态环境局通过开展股长办事流程“大体验”活动，聚焦生态环境局高频政务服务事项，将政务服务供给侧的业务规范和企业群众需求侧的办事体验相结合，发现和解决办事堵点难点问题。
活动当天，宜黄生态环境局环评审批负责人付美琴在宜黄县政务服务中心53通用综窗，以工作人员身份“坐窗口”，从建设项目环境影响报告表的受理、审批、发文全过程开展办事流程“大体验”。“开展股长办事流程‘大体验’活动，主要为了着力破解企业和群众办事办证‘繁、难、慢’问题，推动实现‘最多跑一次’，进一步优化升级营商环境。”付美琴说。
在此次“大体验”过程中，发现了以下问题：宜黄生态环境局属于无窗口但有业务指导关系及审批事项的单位。窗口人员无环境工程相关的专业知识背景，虽然对于事项审批流程较为熟悉，但是对于报告表文本的审核缺乏足够的专业性，无法及时将问题反馈给申请人。为此，宜黄县生态环境局提出以下整改措施：安排专人负责，加强与窗口人员的对接，做到有问必答，加强窗口人员对于环评报告表编制情况的了解，提高业务专业性。
下一步，抚州市宜黄生态环境局将围绕企业和群众办事过程中的堵点、痛点和难点问题，以“走”促改，以“走”促优，推动办事流程再优化、审批服务再提速、群众满意度再提升。
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