编者按
为深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述和考察江西重要讲话精神，落实省、市优化营商环境工作推进大会部署要求，连日来，全县县直机关大力开展股长办事流程“大体验”活动，以角色换位、自我体检的形式走流程、找问题、优服务，全力解决问题、完善机制。
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县人民检察院
近日，宜黄县人民检察院第三检察部副主任邹琦在12309检察服务中心体验了控告申诉办事流程“大体验”活动。
在12309检察服务中心，邹琦以普通来访群众的身份，向控告申诉部门提出申请监督的请求，从接受安检，到进入大厅后进行来访登记、了解工作指南、向窗口反映问题、提交监督申请书及相关证据材料。办事流程体验完后，总体感觉是：一是流程规范化。控告申诉窗口的办事流程遵循严格的法律规定和内部规范，确保案件处理的公正性和合法性，有助于提升公众对检察院控告申诉工作的信任度。二是服务态度好，在办事过程中，窗口工作人员注重与群众的沟通，耐心解答疑问，建立接待台账，及时反馈处理结果，增强了工作的透明度和互动性。三是保障民众权益。控告申诉窗口作为群众维权的重要渠道，通过依法受理和处理控告申诉案件，有效保障了人民群众的合法权益。
邹琦正在进行办事流程“大体验”
在体验的过程中也发现了一些不足：一是控告申诉窗口受理流程较为繁琐。规范化的流程有助于确保案件处理的公正性，但某些情形下可能导致流程过于繁琐，增加了处理难度和时间成本。特别是在涉及多个部门和人员协调的案件中，流程复杂性问题可能更为突出。二是在受理控告申诉案件时，经常可能会碰到专业性较强的案件，控告申诉干警和来访群众对同一法律条款的理解可能存在差异，需要其他业务部门干警进行协助，可能导致案件处理结果较慢，影响群众的满意度。
事后县检察院立即形成整改举措：一是简化部分流程，对控告申诉的受理、审查和处理流程进行全面梳理，去除不必要的环节，简化繁琐的手续，提高办事效率。二是建立跨部门的沟通机制，加强各部门之间的信息交流和协作，通力合作给来访群众一个满意的答复。
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县自然资源局
宜黄县自然资源局深化运用“自然先锋 两送两争”党建品牌，优化营商环境，持续推动“我为群众办实事”走深走实。近日，不动产登记中心主任万志阳到县政务服务中心二楼不动产窗口开展“走流程、坐窗口”活动，在登记窗口交替体验“线上”和“线下”办理。
不动产登记工作导办人员，身着工作制服，胸挂工作牌，一边引导体验者体验，一边介绍体验流程。首先体验“赣通码”扫码，点击即可获取不动产各类登记时所需的电子证件信息，快捷又方便。然后到不动产企业专窗体验“交地即交证”“交房即交证”“带押过户”“非公继承”登记流程，精简而高效。接着体验“一窗办”“水电过户”“党员示范岗”服务状况，优质而周到。
万志阳正在体验窗口办理
巩固拓展主题教育成果，不动产登记“网上办”“马上办”“上门办”逐步成为服务企业和群众的主流方式，实现企业群众办理不动产登记业务少跑腿、省时间、不求人。“365天不打烊”“上门服务”“延时服务”“邮寄服务”等服务模式，依据不同人群的服务需求，提供不同的优质服务模式。现场，一企业体验者前来办理抵押登记表示：“以前，办理不动产抵押登记，要在银行、不动产登记部门两头跑，要一周多才能办好。如今不动产实行互联网+不动产抵押登记，不用与不动产登记中心的工作人员见面，在银行就可办好不动产抵押登记手续”。
在“线下”体验中，万主任发现了群众查询房屋套数和纳税之间程序衔接不够高效，有一定的等待时间的问题。他表示要联合税务部门参照其他县区采取个人纳税“承诺制”，群众无需查询房产证明，直接承诺房产套数进行纳税，进一步压缩办事时间，提升服务质量和群众满意度。
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