编者按
为深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述和考察江西重要讲话精神，落实省、市优化营商环境工作推进大会部署要求，连日来，全县县直机关大力开展股长办事流程“大体验”活动，以角色换位、自我体检的形式走流程、找问题、优服务，全力解决问题、完善机制。
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县农业农村局
为持续优化营商环境，牢固树立服务企业和服务群众工作导向，提升办事群众满意度、增强办事群众获得感，宜黄县农业农村局在政务服务中心积极开展股室负责人“走流程、坐窗口”活动，股长亲身体验办事流程，用心用情为群众办实事、解难题，做好便民利民服务员。
活动中，畜牧水产站站长王振荣结合自身工作实际，以普通群众身份体验办理水域滩涂养殖证全过程，感受流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心；之后又以窗口工作人员身份现场了解群众需求，解答群众困惑，通过视角转换更好地解决了群众在办证过程中会遇到的难题。此次活动共发现两个问题：一是工作人员对上级政策、文件把握不够精准，抓工作落实不够，二是业务办理不及时，与服务对象沟通不够主动。针对发现问题，该局贯彻立行立改原则，一是加强对上级政策的研读，组织带领工作人员研读领悟上级文件精神，不折不扣地将工作落到实处；二是加强对工作人员的培训，提高服务人员为民服务的思想意识，主动与办证群众沟通交流，切实站在广大群众的立场谋划工作。
下一步，县农业农村局将以此次“大体验”活动为契机，不断优化办事流程，进一步提升工作服务质效以及群众办事体验，力求让群众更省心、舒心和放心。
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县曹山景区管理中心
宜黄县曹山景区管理中心聚焦“高效办成一件事”目标要求，把“强作风”与“办实事”结合起来，积极开展办事流程“大体验”活动。业务股长通过以普通群众身份走流程、以窗口人员身份办业务等方式“沉浸式”体验办事服务，“零距离”发现问题、解决问题，切实提高群众办事的便利度和满意度，助力打造让党放心、人民满意的模范机关。
活动中，股长分别通过线下走窗口、线上使用人才江西APP申报业务的两种方式，进行股长办事流程“大体验”，使服务群众工作走“新”更走“心”。在曹山景区游客服务中心大厅窗口，“股长”化身办事群众，全程体验购买观光车票办理高层次人才优待政策，感受流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。活动结束后，中心共梳理问题1个，整改问题1个，提出整改措施2条，切实做到“一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。
下一步，县曹山景区管理中心全面开展“股长走流程”活动，让主任、股长以群众身份走流程，以窗口工作人员身份坐窗口，全程参与办理事项，将进一步提高景区服务质量和群众满意度，打造规范、高效、便捷的景区服务体系。
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