“刚退养那会，每天心里空得慌。现在太充实了，不仅天天参加活动，还可以定制活动内容。”近日，得知自己想办一场读书会的愿望实现后，新余市渝水区路东社区的居民段海英开心地对社区文明实践员志愿者说道。
这种群众按需“下单”、文明实践志愿者“接单”的方式，是近年来新余市渝水区充分发挥江西省新时代文明实践点单平台（下称“点单平台”）功能优势，丰富文明实践工作方式与内容，精准、高效地满足人民群众对于精神文明建设的多元化需求，不断提升群众的参与度和满意度的文明实践创新举措。
线上点单线下即办，“敲门嫂”到家更高效
“敲门嫂”每天主动去敲社区空巢、独居老人的门，问声好，唠唠嗑，帮助老人干一些力所能及的活。如今，敲敲门的方式已通过点单平台融入居民生活，成为社区的一个治理新方法，更成为一种生活方式、一种人文情怀。
不久前，在渝水区路东社区收到退养居民点单，他们希望举办活动充实退养时光。社区文明实践员迅速响应，利用点单平台发起项目，平台经过精准匹配，派单给周边的“敲门嫂”。次日，一场精心筹备的“书香社区”阅读分享会在抱石书房开展，为退休居民们搭建了一个知识交流与心灵沟通的平台。退休居民们纷纷表示，感觉生活又充实起来了。
“现在点单平台还多了一个活动场地功能，等于是一键解决了发起、派发、招募、接单、场地等诸多流程，为我们省了不少事。”路东社区文明实践员表示，从敲一敲空巢、独居老人的家门，到帮助老人买菜做饭、打扫卫生、洗衣晒被等，随着点单平台使用率增加，“敲门嫂”服务变得更加高效，社区群众足不出户就能解绝大多数生活难题，收获满满的幸福感。
路东社区“敲门嫂”志愿者接单后上门服务群众
“私人定制”智能派单 文明实践“精准滴灌”
记者在点单平台的“点单”版块看到，活动种类从文化文艺、科学普及、法律服务到医疗健身、陪护陪伴、助学支教、扶弱济贫等10大类。平台首页的“正在进行”版块，根据手机实时定位，以地图导航的形式显示附近正在开展的文明实践活动，每个活动信息一目了然，无论是群众还是志愿者都可一键参与。
“我们社区居民群体较为年轻，周边有一所重点小学及中学，孩爸、孩妈对家庭教育和陪护看管等需求比较强烈，我们在平台上定制了一系列社区家庭教育指导活动。”渝水区龙泉湾社区文明实践站工作人员表示，社区文明实践站充分运用点单平台将群众需求项目化、订单化、精准化，开展了家教讲座、法律课堂、关爱服务、示范引领、亲子活动等多样化家庭教育指导服务活动，得到居民一致好评。
据介绍，龙泉湾社区文明实践站以居民需求为导向，推动“社区家长学校”和点单平台协作与融合，精准定制家庭教育指导服务活动，不断丰富活动载体，扩大服务群体和受益群众覆盖面，形成家庭教育指导活动“点、派、接、评”服务闭环，实现社区、学校、家庭三方“无缝对接”，为群众提供了一个学习家庭教育知识、交流育儿经验的综合性服务平台。
龙泉湾社区开展各类未成年人活动
平台赋能服务赋力，资源整合模式更优
在渝水区孔目江街道新苑社区，社区文明实践站在收到居民的点单后，区中心会根据平台智能推算后直接派单，将服务任务分配给相应的服务团队。谁发起的，谁指派的，谁接单的，服务评价怎么样，通过平台记录，每项服务都有迹可循，每个环节清晰可见，不仅提高了服务的可追溯性，同时提高了服务资源的合理分配和有效利用。
新苑社区文明实践站相关负责人表示，注重点单平台的导向作用，以群众需求为导向的服务理念，推动了新苑社区资源高效整合，与社区共建单位、社会组织、爱心企业、社会工作者、社区志愿者、辖区学校 ，形成资源共享、优势互补、联动共赢的服务模式，服务队伍更加壮大，进一步丰富了文明实践志愿服务的内容和形式，提升了社区的整体治理水平。
此外，在完成服务活动后，社区还特别注重居民对服务进行评价和反馈，不断改进服务质量，提升居民满意度。这种做法不仅提升了志愿者的积极性，也增强了社区的凝聚力和向心力。
新苑社区与社区共建单位一同开展活动
监督曝光
大家记得把“文明江西”设为“星标★”
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来源：江西文明网
栏目编辑：邓望
栏目校对：邓强
责任编辑：黄国良
