Optus因去年移动网络中断导致超过2000人无法拨打紧急求助电话000而支付了1200万澳元罚款。
一年前的周五，Optus进行了一次例行的软件升级，却导致全澳1000万用户的服务中断达14小时。
虽然电信服务提供商通常会在一个网络宕机时，通过其他网络接通紧急求助电话000，但在Optus宕机期间，有2145人未能拨通该号码。
澳大利亚通信和媒体管理局（Acma）周四宣布，Optus因未能转接紧急求助电话以及未对宕机期间尝试拨打电话的369人进行福利检查，违反了紧急呼叫规则，已支付1200万澳元的罚款。
Acma主席Nerida O'Loughlin表示，监管机构的调查发现Optus在网络管理的多个方面存在不足，该次中断本应可以避免。
在Acma的调查之外，政府委托的一项审查后，通信部长Michelle Rowland指示监管机构制定新的行业标准，并更新紧急呼叫服务规定，以提高000服务的可靠性。现在，电信公司需确保其网络上的手机能够访问000。
O'Loughlin表示：“除了Acma今日宣布的处罚，Optus宕机事件还直接促使了行业紧急呼叫服务的监管义务的变化。”
“这将需要电信公司，包括Optus，采取进一步行动和投资，以更好地保障消费者，并加强000系统，以便澳人在需要时能够拨通紧急服务。”
州政府部门和机构也在与联邦政府合作，在其电信系统中加入冗余选项，以确保在未来可能的网络中断时关键服务的持续性。
Optus发言人表示，公司清楚地认识到辜负了客户的信任，并承诺从此次中断中汲取教训。
“在过去的12个月中，Optus对其系统和流程进行了审查，我们已做出重要调整，以便在网络面临挑战时更好地管理紧急求助电话。”发言人说。
“Optus客户团队还与受影响的客户进行了沟通，了解他们的具体情况，我们的专业团队将提供适当的额外支持。”
公司表示，已在网络维护和升级方面投资了10亿澳元，并将配合监管机构和政府制定新的行业标准。
在上月Optus和Telstra 3G网络关闭之前，政府发布了一项新规定，要求移动网络公司屏蔽无法通过4G或5G拨打000电话的手机。Acma估计这将导致超过25万部设备被屏蔽，澳大利亚总共有约3000万部手机。
编译：Renee
来源：The Guardian
