在数字化浪潮的推动下，用户体验已经成为企业竞争的新高地。2024年8月30日，中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院主办的第十二届中国用户体验大会在宁波盛大开幕。大会以“体验驱动创新 共创美好生活”为主题，展示了用户体验行业的最新成果和未来趋势。在这场盛会中，广汽传祺APP荣获2024年《全国用户体验创新典型案例》，不仅代表了广汽传祺在用户体验领域的深度探索，更是对“顾客体验优先”原则的生动诠释。
第十二届中国用户体验大会现场图
在本次大会上，工业和信息化部科技司副司长甘小斌，工业和信息化部电子信息司消费电子处处长周大铭，宁波市经济和信息化局副局长黄秦波，中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心主任蒋艳，中国电子技术标准化研究院副院长刘贤刚出席大会并致辞。
全国政协委员、中国老科学技术工作者协会常务副会长齐让，中国科学研究院心理研究所党委书记孙向红，全国政协委员、中国航天科技集团第十一研究院研究员曲伟，十二届全国政协委员刘建，北京大学原校长助理朱星，十三届全国政协委员叶友达，全国政协办公厅原一级巡视员赵丽，中国电子标准化研究院党委委员、行业管理促进中心主任丁然，全国用户体验创新典型案例代表、中国用户体验大赛代表及相关企事业单位共900余人出席本次大会。
在此期间，中国电子质量管理协会隆重举办了《全国用户体验创新典型案例》发布仪式，并为自今年5月开展的全国征集活动中，成功荣获2024年《全国用户体验创新典型案例》的企业颁奖。
其中，广汽传祺申报的《广汽传祺数字化体验战略规划与实施》项目，不仅荣获《全国用户体验创新典型案例》，并且通过申报、审查、答辩、专家评审等环节，对比全国上千企业申报案例，经过初审有200+，最后全国入选案例有57个，而广汽传祺斩获了排名第一的一致好评。该项目以数字化体验战略规划与实施，不仅代表了广汽传祺在用户体验领域的深度探索，更是对“顾客体验优先”原则的生动诠释。
全流程服务触点
与品牌体验升级
《广汽传祺数字化体验战略规划与实施》项目围绕“客户运营”、“渠道体验”以及“数据应用”展开，项目旨在通过完成客户生命周期全流程服务体验规划、中后台体验数字化升级，进而对广汽传祺数字体验进⾏全面规划，形成面向用户的全域服务和持续经营。
更流畅的用户体验
广汽传祺APP上线新能源创新营销业务模式，实现新能源科技转型第一步。通过搭建两平台—APP新生态平台、创新营销平台，四中心—线索中心、订单中心、服务中心、用户中心，有力支撑广汽传祺新能源创新营销业务开展，实现一口价、线上签约、金融按揭、大额支付和车险购买等线上全流程的购车服务体验，优化供需模式大幅缩短了用户从下订到提车的等待时间，带给客户直连、直营、直服的高质量用户服务。
更信赖的用户口碑
广汽传祺APP通过打造超级合伙人的运营模式，以私域流量切入，涵盖了内容传播、用户共创、车型推荐，充分发挥私域能力对于推荐试驾、购车的效益提升；通过数字化工具，引导用户主动在公域创作及传播口碑内容，低成本激发高流量，不仅增强了用户的参与感，也让广汽传祺的产品口碑得到了广泛传播。
更亲近的用户关系
广汽传祺APP创新推出了用户沟通IP小祺、用户社区IP祺享家、公益活动IP益祺行，广泛应用于用户宣传、用户活动，拉近用户关系，提升品牌亲密度；同时建设积分体系（G豆）和成长体系（祺享值）双向用户激励体系，激发用户活跃，提高产品黏性。
作为广汽集团 “广汽e-TIME行动”计划（顾客体验、科技创新、智能网联、智能制造、电气化）的坚定执行者，广汽传祺遵循“顾客体验优先”原则，不断探索用户体验的改善之道，实现数字化全域融合、用户与品牌深度连接，坚持以用户体验赋能企业，在激烈市场竞争中实现稳定增长和不断发展！
