探访 | “小网格+”如何让这个社区有了“三多三少”新变化?

政务   2024-12-30 08:01   北京  
社区网格员如何开展工作?
融合治理如何发挥效能?
网格工作如何引领社区好风尚?
......


顺义区光明街道

以网格工作促进基层治理

小编探访其下辖的

裕龙六区社区

感受用心用情服务群众

以“小网格+”融合治理模式

激发社区治理新活力


裕龙六区初印象:

整洁、有序、美观


“网格员!

你看看我家厨房玻璃、护栏!
天天有鸟粪
谁看谁不别扭?”
一楼住户气愤地拉住社区网格员

“天冷了,麻雀没吃的,多可怜!
我早晚喂喂是做善事呢。”
招来大批麻雀“聚餐”的住户
却不以为意

后来呢?
“想方设法才做通工作
不喂麻雀了。
毕竟远亲不如近邻嘛!
但这期间
网格员天天端热水
去帮住户擦玻璃。”
社区书记介绍


裕龙六区有33栋居民楼,常住人口4100人,其中既有回迁户,也有自购房主和租户,中青年居民比较多。虽然是20多年的老小区,可内部环境却让人眼前一亮。




道路宽阔、桶站整洁,路边的宣传小品和墙体上的宣传画别有意趣,连楼前的非机动车辆都摆放整齐,让人看着舒心。

社区网格员马小鹏


细看墙上的宣传画,有很多记录了议事协商、解决纠纷的场景。“这都是我们社区发生过的真事,有的解决起来还很不容易。社区决定把大家团结力量克服困难的场景展示出来,作为我们社区和谐共治的生动写照。”社区网格员马小鹏介绍。令他骄傲的是,类似的议事协调会上,总少不了社区网格员的身影。


社区网格治理:

有声有色更有效

2021年初,裕龙六区以社区工作者为基础力量建立网格员队伍。近年来,随着充实协管员力量,不断细化网格划分,强化社区精细化治理。



社区编制了《网格员公示图》和《网格化作战图》,公示图写明每位网格员的个人信息、责任范围和工作职责,作战图将每个网格以地图形式呈现,注明网格责任人信息。

裕龙六区社区党总支书记李银艳


“我们通过‘两图’将网格员责任落实落细,便于群众联系,接受群众监督。”裕龙六区社区党总支书记李银艳介绍。



打开网格员所在的物业协调群、楼门群,各种宣传、沟通信息扑面而来,既有事关安全的殷勤叮嘱,又有好人好事的文明宣传,更有公益活动的号召参与。从一件件家长里短的邻里琐事中,勤勉、亲切又靠谱的社区网格员身影频频浮现,鲜活呈现出基层治理的微生态。






马小鹏带着小编在社区里转转,一路介绍,一路工作。才顺手摆齐楼前停放的自行车,又认真查看社区桶站是否整洁、设施是否齐全,“我们社区网格员都是这样,每天都去自己负责的网格巡查、走访,但一路走过去,看到别的网格有问题,就顺手处理或者及时通个消息。”马小鹏说。

据了解,裕龙六区126个单元楼推选出187名楼门长,并以此为基础打造了“一家亲”楼门长队伍。每个单元12户为一个小网格,楼门长对12户的情况都十分熟悉。通过这支新队伍,搭建起了居民与社区间有效的沟通桥梁,形成了“线上+线下”24小时响应居民诉求不间断的服务模式,居民的问题都能找到诉求反映渠道,并且有专人负责到底,直到得到满意的答复,实现小事不出楼门、大事不出社区的自治闭环。

社区居民、楼门长刘女士


“楼门里的需求五花八门,有了网格员,我们遇到难题就有了直接联系人,工作好开展多了。”楼门长刘女士提起社区网格员赞不绝口。一个网格员负责多个楼门,有些涉及不同楼门的纠纷,网格员处理起来举重若轻。

刘女士所在楼门曾有居民反映,有两辆电动自行车总是挨着自家汽车停放,不仅看着不安全,而且开车出入十分不便。刘女士犯了难,因为电动自行车主人不是自己所在楼门的,一时无法找到,只好向网格员刘鑫磊求助。

“网格员对网格里各家各户情况都很清楚,不到半天就找到人、解决了问题,各方居民都很满意。”刘女士说。

社区居民参与2024年社区跳蚤市场


网格员熟悉情况,得益于日复一日地认真走访与用心关注。裕龙六区大到成片改造老旧水管、入户巡检和更换老旧燃气壁挂炉,小到组织旧物交换“变废为宝”的跳蚤市场,乃至帮助困难居民亲属在社区群里卖大葱,将公共秩序和环境卫生问题转化为一场众人参与的爱心接力,社区网格员作为居民的贴心人,日益成为凝聚社区民心、守护群众权益的重要力量。

真的遇到疑难问题,怎么解决?“群众事,无小事。有时候看着那些90后的年轻网格员们,承受着压力和辛苦,反复沟通、协调,甚至长期坚持主动帮助清理洒扫,来缓和邻里矛盾,心里特别心疼他们。”李银艳表示。

“小网格+”建设:

创新整合促带动

多年来,裕龙六区以“小网格”服务“大民生”,科学设置网格,强化层级管理,特别是抓好网格队伍管理,通过居民自荐、群众推荐、社区审定、岗前培训等方式打造出一支能胜任日常管理工作的高素质网格队伍。


通过在社会治理模式、资源力量整合、转变服务方式等方面寻求突破,裕龙六区逐步构建了职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的示范网格体系。社区出现了“三多三少”的变化:好人好事多了,邻里互助多了,主动参与志愿服务的多了;居民纠纷少了,发牢骚的少了,不和谐的事也越来越少;居民的心气顺了。


商店负责人、社区志愿者史利新


“看着网格员每天忙忙碌碌,特别用心,我们都是街里街坊,首先别给人家添麻烦,其次能帮就帮一下。”史利新在社区底商经营一家宠物店,不仅主动做好“门前三包”工作,还曾主动协助网格员解决社区矛盾,到后来也成为了一名社区志愿者。

小区底商门前整洁有序


裕龙六区的上述实践是光明街道网格化工作的一个缩影。除了情暖百姓心,将“顺义好风气”建设落实到网格,光明街道着重树立“网格+微治理”思维,优化“区级—街道—社区—单元网格—楼门”五级网格管理体系,制定网格员责任、考核、奖惩等7项制度,明确6类33个事项的网格工作清单,构建基层治理良性微循环,让小网格发挥大作用。

裕龙六区社区广场一角的宣传长廊


“我们坚持党建引领,围绕‘热线+网格’积极推动‘易网融合’,促进群众诉求响应更快速、问题治理更精准、服务触角再延伸。”光明街道工委委员、办事处副主任皮雪峰表示。



热文回顾

管城理市:相识七载,用心陪伴

管城理市:七岁生日的独白

“管城理市”七周年粉丝见面会来啦!速看“庆生”现场

管城理市人物图鉴 | “城市的暖流”在您身边

话题互动 | 冬日暖心,快来书写您的观察日记!
你的每个赞和在看,我都喜欢!



管城理市
北京市城市管理委员会官方公众号。发布城市管理和城市环境建设权威资讯,并提供相关便民查询服务,欢迎提出合理建议,共建美好城市。
 最新文章