亚马逊 Karigar 于 2017 年在印度推出。该项目目前拥有 160 万手工艺品卖家。
库奇（Kutch）地区有着浓厚的手工艺传统，当地的工匠表示，他们通过亚马逊销售的产品业绩不佳。
工匠们表示，该平台对待他们的工艺品就像对待其他工业生产的产品一样。
2018 年，当印度人 Shakil Khatri 第一次听说Amazon Karigar时，他认为这可能是他一直在寻找的东西。
Khatri 是第六代蜡染工匠，也是印度西部手工艺品丰富的 Kutch 地区为数不多的蜡染工匠之一。近年来，来他工作室购买手工染色纱丽和披肩的人越来越少，这促使他将业务扩展到Itokri和GoCoop等电子商务网站。他认为，Amazon Karigar 可以帮助他接触到更多新的非本地客户群。
该项目通过提供为期九周的培训、专业产品照片和营销，吸引印度工匠通过亚马逊销售他们的产品。该项目于一年前启动，网站上有55,000 种产品，包括手工编织的纱丽、斋浦尔的蓝色陶器和其他“印度制造”的手工艺品。
Khatri注册了该平台项目，并将产品样品交给亚马逊的一名代表，后者拍摄了这些样品并将其发布在平台上。两个月后，一件产品都没卖出去。Khatri决定将他的产品从亚马逊网站上撤下。
亚马逊通过每两年举办一次特别促销活动以及与印度多个邦的手工艺合作社和非营利组织合作来推广其 Karigar 计划。亚马逊印度发言人表示：“这些努力不仅帮助工匠发展业务，还让他们参与数字经济，保护印度丰富的文化遗产。”
Khatri说，亚马逊不懂得如何展示和推广他的作品。与亚马逊合作的几位库奇工匠和组织说，该计划没有帮助他们找到任何客户。
卡奇手工艺品制造商 Kutch Ji Chapp 的联合创始人哈什·戴夫 (Harsh Dave) 表示，亚马逊在 2020 年与他取得了联系。他花了很多时间为该平台准备产品，但没有卖出任何产品。
“他们要求拍照——四个不同角度——我们给他们发了很多照片，”他说。“我们寄了纱丽、布料和披肩。总共大约有 40 到 50 种产品……每种款式都有 50 米，但一米都没卖出去。”
据观察，在该地区约 6,000 名工匠中，只有大约 12 名在 Amazon Karigar 上积极销售商品。亚马逊没有提供在其平台上库奇商家的数量。
与库奇工匠合作的手工艺品导师萨蒂什·雷迪 (Satish Reddy) 也指出： “手工艺品电子商务市场模式的最大缺陷是，它将这些独特的、往往具有文化意义的物品与其他大规模生产的产品一样对待。”
“手工艺人无法长期维持这种模式。他们需要能够理解他们工作复杂性并提供真正销售支持的平台，而不仅仅是列出他们的产品，”他说。
印度非政府组织 Dastkar 的创始人 Laila Tyabji 说，“强调相同的产品意味着拒收率和退货率也很高。也没有人理解手工制作的产品需要专门的、精心的包装，而手工艺人并不总是有这样的设施，这会进一步侵蚀他们的利润率。”
Khatri 谈到了他在印度电子商务平台 Itokri 的经历：该公司让他可以自由地生产任何颜色或款式的纺织品，而且他们预先购买了他的产品。而亚马逊 Karigar 只是列出了他的商品，让他等待销售。
印度手工艺业是世界上最大的手工艺业之一。印度手工艺委员会名誉主席Ashoke Chatterjee估计，印度有2 亿工匠。根据印度商务和工业部设立的信托机构印度品牌资产基金会的数据，2023年印度的手工艺品出口额达到 36 亿美元。
对于电子商务网站来说，印度的手工艺人代表着巨大的商机。亚马逊和沃尔玛旗下的 Flipkart都在竞相吸引当地手工艺品供应商入驻其平台。亚马逊印度发言人透露 ，亚马逊 Karigar 目前拥有 160 万供应商。Flipkart 的 Samarth 计划在 2023 年吸引了150 万供应商。
非营利组织 Khamir 副主任 Paresh Mangalia 记得，在亚马逊 Karigar 项目于 2017 年推出后，就有几位工匠加入其中。这个项目一开始很有希望，但问题很快就出现了。
一个重要问题是库存管理。库奇的工匠传统上是按订单生产，每次只制作一件作品。大多数工匠没有能力储存大量库存。
“他们习惯于这样的系统：先向某人展示他们的产品，然后接受订单，最后再制作产品，”Mangalia说。“许多工匠没有足够的库存。所以当订单到来时，这会导致延误，加剧了供应商之间的不信任。”
工匠们也不喜欢亚马逊的仓储系统。该公司收取仓储空间租金，当产品售出时，亚马逊会从销售额中扣除仓储费。很少有供应商选择使用该服务。
亚马逊印度发言人表示：“通过 Karigar 计划，亚马逊建立了清晰的支付流程，并及时优先处理付款，让工匠对他们的财务交易充满信心。”
摄影是网上销售产品的一个重要环节，但这也是让工匠们感到沮丧的另一个原因。
Khatri说，他对产品的拍摄方式不满意，因为一些细节被遗漏了，而且照片不能准确显示产品的尺寸。
“模特穿着披肩的照片中，披肩的比例看起来比实际要大得多，”卡特里说。“这是一条披肩，只有 20 英寸。如果顾客看到这个并购买了产品，他们会说你只寄了一半的产品。”
他还表示，亚马逊的顾客只希望价格便宜，却不欣赏其产品的质量。虽然工业生产的蜡染价格低廉，但 Khatri 使用的是天然染料和复杂的传统技术。
他说：“那些喜欢便宜货的公众不会喜欢我们这种昂贵的手工产品。”
“亚马逊天生就面向工业生产；他们不看重精心策划的东西，”雷迪说。他说，市场模式不适合勉强糊口的小规模工匠。卡奇的许多工匠都负担不起生产大量产品，然后等待六个月或更长时间才能出售。
来自库奇西尼亚多村的工匠马吉·汗·穆特瓦 (Maji Khan Mutwa) 是少数通过亚马逊 Karigar 取得成功的工匠之一。尽管亚马逊最初犹豫是否让他加入，因为他的泥壁画易碎，但穆特瓦还是在 2017 年加入了该项目。在最初的六个月里，他没有接到任何订单。
在他参加的亚马逊培训研讨会上提出这个问题后，该公司的代表决定在全国营销活动中展示他的作品。
穆特瓦说：“亚马逊让我成为他们的代言人。”
他利用自己的知名度，在 YouTube 和 Instagram 上创建了账户。他发布自己制作泥壁画的视频，在不同城市推广他的项目，并宣传即将开展的项目。他的一些 Instagram 视频的观看次数已达 200 万次。
尽管穆特瓦取得了成功，但他表示，他不想依赖亚马逊 Karigar。他计划创建自己的电商平台来支持同行工匠。
“如果我完全依赖亚马逊，那是不可能的，”他说。“也许我的销量会不错。但我不能添加任何个人内容。”
