大连这家三甲医院看病有新变化

时事   2024-11-13 11:51   辽宁  


去三甲医院看病折腾、累人,这是绝大多数人对公立医院的最直观印象。


但实际上,为了让百姓就医更便捷、更高效、更舒适,各大医院从就医流程到诊区布局,一直都在不断优化。


今年去大连市友谊医院看过病的人就被一系列新变化后的一个个“细节”暖到了。





隔壁“串个门儿”看了两种病

创新诊区布局

让患者就诊更便捷、更高效



近日,市民高先生因血尿到大连市友谊医院泌尿外科门诊就诊,在看完泌尿外科后,他还担心自己的肾脏可能有问题,想再到肾内科看看,经过简单询问,他得知肾内科诊室就在隔壁,于是到旁边“串了个门”就把他的疑惑解除了。

没用多长时间就把两种疾病都看了,这种便捷的就诊体验让高先生感到十分惊喜,十分满意,也刷新了他对三甲公立医院诊疗服务的新认知。相信高先生的这种惊喜和满意很多市民也都感受到了。


这一切得益于大连市友谊医院门诊布局的优化调整,通过打破传统科室界限,按照人体系统分区,把相关、相近病种的诊室集中在同一区域,不仅让患者少跑腿,还大幅提升了诊疗效率。

这种创新的诊区布局,不仅优化了患者的就医体验,也为多学科联合诊疗提供了更为高效的合作平台。

卫健连着民生,民生连着民心。记者了解到,今年以来,大连市友谊医院从工作细微处出发,紧贴群众需求,实施多项举措,抓好办成了一批群众可感可及的实事。



工作人员围着患者转

患者服务中心

真正实现“一站式”服务



对于绝大多数人来说,医院就像迷宫,看病就像闯关,心里随时都会有十万个“怎么办”等待解锁,但谁来解呢?患者服务中心就如同这把钥匙。

大连市友谊医院患者服务中心位于医院门诊一层大厅,实行开放式、面对面服务模式,将门诊服务窗口前移,贯彻“一切以患者为中心”的理念。


今年,该院对患者服务中心布局进行了调整,整合了门诊部、财务部、医保部、病案部等多个科室窗口业务,集预约挂号、病历打印、检验(查)结果打印、病理及诊断证明及盖章、出入院办理、死亡证明、规定病种审核、医保备案延伸、转诊费用结算、失物招领、投诉接待、影像拷贝、便民服务、志愿服务、老年友善服务等多功能于一体。


同时,在门诊候诊区域增设自助服务一体机,临近诊区放置,减少患者来回跑路及现场排队等待时间。

调整后的布局适老化、无障碍,打破了以往多部门分散办理业务的传统模式,变“业务分散办理”为“业务统一办理”,让工作人员围着患者跑,切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”的一站式服务模式。



满足群众多样化就医需求

增设新型门诊

延长重点科室开诊时间



记者了解到,面对群众多样化的就医需求,大连市友谊医院今年开设了泌尿系统疾病诊疗中心、疑难病联合门诊以及“疼痛、麻醉、PICC、造瘘、糖尿病足”等新型门诊,为群众提供更丰富的诊疗服务。

此外,医院按照人体系统进行门诊区域布局,将同一系统相关临床专科整合在同一诊区,使得相近、相关病种诊室相邻,在最大限度方便患者的同时,也方便相关专科医生交流,有利于多学科MDT联合诊疗,为患者提供最优诊疗方案。


上班族平时没时间,周末或者晚上想看专家诊咋办?为进一步提高周末、节假日门诊质量,大连市友谊医院大力推进“周末专家诊”,有效缓解周末患者看专家难的问题。

此外,该院对部分重点科室门诊进行延时,增设五官科、泌尿碎石、康复理疗等夜诊,满足上班、上学等人群的就医需求,让就医服务更便民。



把就医“关键小事”办成“暖心实事”

让“位”于民 就诊住院停车无忧



开车,没地方停;不开车,又不方便……长久以来,看病就诊停车难,一直是各大医院普遍存在的问题。为了把就医“关键小事”办成“暖心实事”,大连市友谊医院打出了一系列“组合拳”。

今年3月,大连市友谊医院在南院区急诊门前重新规划停车位,释放地面自走式免费临时停车位18个,极大地缓解了急诊患者的停车难题。



今年9月,大连市友谊医院将北院区停车场收回自管,免费用于患者及家属停车,旨在提供便捷、高效的停车服务,提升患者就医体验。

除此之外,大连市友谊医院还在北院区预留出部分车位供急危重症患者和透析患者专用,在门诊门前设置应急车位,由专人引导管理。一系列落到实处的举措让患者体会到的是实实在在的便捷和暖心。




这些路段新添交通指示牌

就医不迷路,来院更便利



为进一步优化医院周边交通环境,提升市民的就医出行效率,院区附近路口增设了一系列交通导视牌。


这些导视牌经过了精心设计和规划,充分考虑了医院周边的道路条件、交通流量以及患者的实际需求。同时,医院还结合周边路网条件和交通运行变化特点,因地制宜地优化了院外、院内交通流线,进一步提升了医院内外交通运行品质。




将安全保障、温馨服务落实到每一天

后勤安保“有担当”

打造舒适就医环境



支撑起一家医院平稳安全地运行,除了冲在一线的医护人员,还需要有强大的后勤保障力量。

医院运行故障的筛查、环境卫生的清洁、全院灯光线路的维护维修……这些都是直接关系患者安全与就医体验的关键点,也是后勤保障的发力点。

医院区别于其他行业,对卫生有更高的要求。大连市友谊医院在保洁力度上层层加码,严格执行由上而下、由里到外,先清洁区,再半污染区,后污染区的清洁顺序。为预防交叉感染带来的卫生危害,不同工作区域采取清洁物料颜色标注的区分机制。

针对医院综合安保环境,安保部高频定期疏导车辆停放;服务前移,主动搀扶,为行动不便患者提供门前轮椅接送;多频次进行消防、防爆及防汛演练;对重点部位重点巡查,排查安全隐患,将安全保障、温馨服务落实到每一天。









于细微处见温情,于小事中下功夫,正是大连市友谊医院以‌“小步快跑、快速迭代”方式提升医疗服务的做法。

大连市友谊医院始终以患者需求为导向,在服务质量、效率上做“加法”,在手续、流程上做“减法”,不断提升医疗服务质量与效率,让人民群众健康更有“医”靠。


半岛晨报、39度视频记者沈华

半岛晨报
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