吉林省投资促进中心到省营商环境局调研外资企业投诉服务工作

创业 2024-11-15 20:15 黑龙江

11月14日，吉林省投资促进中心主任韩磊一行到省营商环境局就外商投资企业合法权益保护、投诉处理流程、制度建设以及风险防控机制等内容开展学习调研，省营商环境局二级巡视员赵宏春、投诉受理处处长孙少莎及相关同志参加座谈交流。

座谈会上，赵宏春介绍了我省有关工作情况。近年来，省营商环境局坚持把高效解决外资企业投诉作为依法保护外商投资权益、营造市场化法治化国际化一流营商环境的重要抓手，为打造“六最”龙江特色营商环境品牌提供了有力支撑。一是健全了工作机制。建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”的外商投资企业投诉办理规范，从营商环境投诉和监督业务等方面入手，明确工作目标、适用范围、任务标准及工作流程、文书格式、工作内容等，出台了《黑龙江省促进台资企业发展服务指南》等多个文件，以健全的制度确保工作高效有序开展。二是实现了标准引领。在全国率先制定发布《营商环境监督服务规范》省级地方标准，实现营商环境投诉监督工作标准化，推动服务外资企业工作标准化、规范化运行。三是构建了网上平台。不断畅通外资企业投诉受理渠道，创新服务方式，升级黑龙江省营商环境投诉服务平台功能，增加“企业自助投诉功能”，全天24小时受理企业诉求和意见建议，实现即时投诉、即时登记，实现投诉信息“应上尽上”、“应收尽收”、“诉求直达”。四是出台了考核办法。在国内率先制定出台《黑龙江省营商环境投诉举报事项办理考核办法（试行）》，进一步提升了投诉事项办理质效。五是形成了“龙江”经验。我省高效办理外资企业投诉的相关经验做法在2023年第一期《全国外商投资企业投诉工作简报》专刊发布，在中国投资指南网向中外企业宣传介绍，先后两次被纳入《全国外商投资企业投诉工作经验及典型案例集》在全国复制推广。2024年，我省制定投诉举报案件考核办法、构建投诉举报案件办理系统典型做法再次被《全国外商投资企业投诉工作简报》头版刊发，供全国各地学习参考。

孙少莎介绍了我省服务外资企业的典型经验和做法，与吉林省投资促进中心就进一步完善服务外资企业工作机制、推动构建标准化工作流程体系、运用信息技术手段提升为外资企业服务效能等进行了深入交流。

与会双方表示，将以此次调研交流为契机，加强沟通交流，增进合作共识，互学互鉴、取长补短，共同推动两地服务外资企业工作高质量发展，吸引更多外资企业到黑吉两省投资兴业，为推动地方经济社会发展贡献力量！

来源：省营商环境局投诉受理处

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg3NjA4NTQxMQ==&mid=2247518204&idx=1&sn=e209d30e97bad2c454b56aef62add80c

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