黑龙江省营商环境局：坚持创新引领打造12345热线“即呼即办”龙江品牌

创业 2024-10-25 21:02 黑龙江

新华信用10月25日哈尔滨电（魏松波）由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办，山东省人民政府办公厅、中共临沂市委、临沂市人民政府承办的全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议于10月25日至26日在山东临沂召开。《高效处置解诉求改善民生促发展—黑龙江省创新打造全省一体化“民诉即办”平台》入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。

黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长李晖在经验交流环节发言时表示，黑龙江秉持“民有所呼、我有所应”“办就办好”的理念，坚持改革引领、数字赋能双轮驱动，锚定全国一流，着力打造新时代以人为本、创新引领、协同高效的“即呼即办”龙江品牌。

随着我国现代化进程不断推进，新质生产力的发展对社会治理能力提出了更高要求，也为社会治理模式创新提供了新动力。作为政府和企业群众的连心桥，12345政务服务便民热线在近10年里提质增效，目前已步入向新质热线迈进的关键时期。

李晖表示，黑龙江坚持以人民为中心的服务宗旨，实施“民诉即办”改革，构建“统一受理、统一分拨、统一办理、统一调度、统一反馈、统一评价”的“六一”处办流程，“全流程可视、全过程闭环”的“两全”管理模式，让企业群众解决问题更加方便快捷。今年以来，全省热线满意率达到98.76%。

据介绍，黑龙江探索构建全省一体化热线平台、建立话务压力溢出跨区域远程支撑机制、研发上线AI智能助手、引入有向超图生成树算法赋能未诉先办、搭建社情民意感知平台等数字赋能举措，持续提升数智化水平，

李晖表示，黑龙江积极践行增值服务理念，聚焦“内容增值”拓展集成服务，围绕“质效增值”提升企业群众体验，着力构建具有龙江辨识度的热线服务体系。

一是聚焦政务服务，打造咨询投诉“总客服”。发挥“一线应答”作用，全省热线与政务服务平台咨询投诉窗口形成联动，为企业群众提供“不打烊”的“高效办成一件事”等政务服务咨询导办服务。加强与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系的业务协同，统筹调配全省政务服务中心和热线人员，组建投诉建议和“差评”回访团队，开展全量回访核实，形成完整、精准、高效的协同闭环流程。

二是聚焦为民服务，打造便民服务“暖心线”。针对供暖温度不达标、供水水压不足、用电故障报修、燃气管道维修等群众反映高频问题，推出32项“2小时内回复”“24小时办结”等“绿色清单”事项，通过优化工作流程、明确办理路径、加强部门协同，在最短时间内解决群众急难愁盼需求。将全省141万在册残疾人信息纳入“优先服务名单”，自动识别来电，第一时间提供优质、暖心服务。

三是聚焦为企服务，打造集成高效“惠企通”。开通企业服务专席，开发企业诉求专有工单，打造经营主体“一企一档”、惠企政策“一站汇聚”、咨询办理“一号解决”，实现企业诉求“优先接诉、快速流转、一跟到底”。

四是聚焦基层治理，打造“热线+网格”融合共治。创新将12345热线被动服务与网格化主动治理衔接融合，催生了更快速的响应方式、更高效的解决机制、更强大的服务队伍，助推诉求办理质量和群众满意度“双跃升”。

来源：新华信用

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg3NjA4NTQxMQ==&mid=2247517849&idx=1&sn=5ae7c42fe295f8a4bc1d765c543dd7e4

龙江营商

对外发布黑龙江省有关营商环境政策法规、新闻资讯、通知通告等信息。

最新文章

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

李强主持召开国务院常务会议研究推动平台经济健康发展有关工作等

五部门权威回应，速看→

省营商环境局圆满完成工会换届选举工作

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京隆重召开

习近平同巴西总统卢拉举行会谈

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

省营商环境局组织开展社会信用体系建设赋能经济社会高质量发展观摩学习交流活动

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

习近平出席二十国集团领导人第十九次峰会并发表重要讲话

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

习近平抵达巴西里约热内卢加里昂空军基地发表书面讲话

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

习近平同美国总统拜登在利马举行会晤

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

中经智库每月谈：指数探索良好营商环境建设助力新时代东北全面振兴

习近平在亚太经合组织第三十一次领导人非正式会议上的讲话（全文）

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

吉林省投资促进中心到省营商环境局调研外资企业投诉服务工作

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

省营商环境局举办全系统干部公文写作培训暨比武练兵活动

2025年黑龙江省营商环境做哪些实事，诚邀您建言献策！

李强主持召开国务院常务会议审议通过《关于促进外贸稳定增长的若干政策措施》等

事关万亿级冰雪经济市场，四部门发声

习近平在湖北考察时强调鼓足干劲奋发进取久久为功善作善成奋力谱写中国式现代化湖北篇章

两部门：引导信贷资金快速直达基层小微企业

省、市、区营商环境局联合开展“政商沙龙”佳木斯专场活动

2024年中国省级移动政务服务报告发布-黑龙江“全省事”晋升获奖！

牡丹江市营商环境局以“小数据”搬走基层“大石头”

习近平在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班开班式上发表重要讲话

中共中央政治局召开会议中共中央总书记习近平主持会议

参保人员参保信息如何查询？来“黑龙江政务服务网”看看~

黑龙江“全省事”带你“一键玩龙江”！

李强主持召开国务院第六次全体会议决定任命岑浩辉为澳门特别行政区第六任行政长官

李强主持召开国务院常务会议交流经济形势和一揽子增量政策落实调研情况等

黑龙江省营商环境局：坚持创新引领打造12345热线“即呼即办”龙江品牌

习近平出席“金砖+”领导人对话会并发表重要讲话

习近平出席金砖国家领导人第十六次会晤并发表重要讲话

省营商环境局赴萝北县兴东村慰问驻村工作队

李强主持召开国务院常务会议研究部署深入推进全国统一大市场建设的有关举措等

省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组会议召开

习近平在安徽考察时强调发挥多重国家发展战略叠加优势奋力谱写中国式现代化安徽篇章

习近平在福建考察时强调扭住目标不放松一张蓝图绘到底在中国式现代化建设中奋勇争先

事关房地产市场，多部门最新发声！

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉

黑龙江省营商环境局：坚持创新引领 打造12345热线“即呼即办”龙江品牌

黑龙江省营商环境局：坚持创新引领打造12345热线“即呼即办”龙江品牌